O comprador e a pessoa que gosta do produto podem ser pessoas diferentes.
A Glico em 1922 vinha acompanhada de um cartão ilustrado. A história da empresa registra esse aparelho e a própria confeitaria como um incidente na época de sua fundação. Riichi não lidava apenas com adultos preocupados com nutrição.[2]
Bittercup ／ Wikimedia Commons ／ CC BY-SA 4.0
De acordo com a história oficial dos brinquedos, os caixões de brinquedo foram introduzidos em 1929. A ideia por trás dessa ideia era ver tanto comer quanto brincar como atividades importantes para as crianças. A composição é tal que o prazer permanece mesmo depois de os doces serem consumidos.[3]
Seria muito rápido descartar essa ideia como apenas uma oferta para incentivar as compras. Os motivos pelos quais os adultos estão satisfeitos e os motivos que as crianças desejam podem nem sempre corresponder. Mesmo que expliquemos mais sobre nutrição, o prazer das crianças não aumentará. Por outro lado, o prazer por si só não é suficiente para satisfazer o julgamento do adulto que compra o produto.
Ao colocar dois valores em uma caixa, você pode responder a pessoas diferentes com um mesmo produto. Porém, se um deles virar desculpa, o relacionamento entrará em colapso. Quanto mais forte for o artifício para atrair a atenção das crianças, mais a qualidade da confeitaria e a sinceridade da explicação serão questionadas. O valor da diversão não é uma licença que o exime de outras responsabilidades.
Além da confeitaria, a carreira de Riichi inclui remédios e bebidas alcoólicas.[4] Não quero especular sobre o que aprendi com essa experiência além do que ficou para trás. Ainda assim, se você olhar para os novos produtos não isoladamente, mas no contexto de quem os escolhe, quem os usa e o que eles esperam, você pode ver claramente a engenhosidade da fundação da empresa.
DENInterpretando YAMATO DENSHI
Uma caixa, dois conjuntos de expectativas.
Tentarei desenhar as pessoas que decidem comprá-lo e as pessoas que realmente irão usá-lo separadamente. Se você colocar em palavras os motivos pelos quais cada pessoa concorda, descobrirá que a conveniência por si só não é suficiente. Porém, quanto mais diversão você adiciona, mais deseja verificar a explicação e a responsabilidade pela qualidade também.