Người mua và người thích sản phẩm có thể là những người khác nhau.
Năm 1922, sản phẩm Glico được bán kèm với những tấm thẻ hình. Lịch sử hình thành của công ty ghi lại chi tiết này như một cột mốc từ thuở sơ khai, song hành cùng chính sản phẩm bánh kẹo. Đối tượng mà Riichi hướng tới không chỉ là những người lớn quan tâm đến vấn đề dinh dưỡng.[2]
Bittercup ／ Wikimedia Commons ／ CC BY-SA 4.0
Theo lịch sử chính thức về đồ chơi, vào năm 1929, những chiếc hộp nhỏ chứa đồ chơi đã xuất hiện. Ý tưởng đằng sau đó là coi cả việc ăn uống và vui chơi đều là những hoạt động thiết yếu trong cuộc sống của trẻ thơ. Sản phẩm được thiết kế để niềm vui vẫn còn đọng lại ngay cả khi đã ăn hết bánh kẹo.[3]
Sẽ là quá vội vàng nếu chỉ coi sáng kiến này đơn thuần là một món quà tặng kèm nhằm thúc đẩy hành vi mua hàng." Lý do khiến người lớn đồng ý mua và lý do khiến trẻ em muốn sở hữu đôi khi không trùng khớp. Việc giải thích thêm về giá trị dinh dưỡng không làm tăng niềm vui cho trẻ; ngược lại, nếu chỉ tập trung vào yếu tố vui chơi thì lại không đủ sức thuyết phục người lớn – những người thực sự đưa ra quyết định mua hàng.
Khi một chiếc hộp chứa đựng hai loại giá trị khác nhau, nó có thể đáp ứng nhu cầu của hai đối tượng riêng biệt. Tuy nhiên, nếu một trong hai giá trị chỉ trở thành cái cớ (cho giá trị còn lại), thì mối quan hệ đó sẽ đổ vỡ. Cơ chế thu hút sự chú ý của trẻ càng mạnh mẽ, thì chất lượng sản phẩm và sự trung thực trong thông tin giới thiệu càng cần được chú trọng. Giá trị mang tính giải trí không phải là "giấy phép" để xem nhẹ các trách nhiệm khác.
Trong quá trình sự nghiệp của Riichi, trước khi kinh doanh bánh kẹo, ông từng buôn bán dược liệu và đồ uống có cồn.[4] Tôi muốn tránh việc suy đoán quá mức dựa trên những tài liệu còn sót lại về những gì ông ấy đã đúc kết được từ trải nghiệm đó. Dẫu vậy, nếu nhìn nhận một sản phẩm mới không phải như một thực thể độc lập, mà đặt nó vào mối quan hệ giữa người chọn mua, người sử dụng và những kỳ vọng của họ, ta sẽ thấy rõ hơn những sáng kiến độc đáo từ thời kỳ khởi nghiệp.
TruyềnThông dịch YAMATO DENSHI
Một hộp, hai bộ kỳ vọng.
Hãy thử hình dung riêng biệt giữa người quyết định mua và người trực tiếp sử dụng. Khi diễn giải lý do khiến mỗi bên cảm thấy hài lòng, bạn sẽ nhận ra rằng chỉ sự tiện lợi thôi là chưa đủ. Tuy nhiên, khi bổ sung thêm yếu tố vui chơi, cũng cần đồng thời kiểm tra lại trách nhiệm về chất lượng sản phẩm và tính trung thực trong thông tin giới thiệu.