Vyjádření uživatelského pohodlí jako slibu, kterému každý rozumí.
V roce 1975 byla vyhlášena politika rozvoje TA-Q-BIN a tým mladých lidí pracoval na jejím uvedení do praxe. Když začala 20. ledna 1976, zaměřovala se na oblast Kanto a měla podmínky, jako je délka, šířka a výška do 1 metru, váha do 10 kg a platba 500 jenů. Toto jsou počáteční podmínky a nejsou aktuálními podmínkami služby.[1]
Azchael ／ Wikimedia Commons ／ CC BY 2.0
Zúžení podmínek má za následek usnadnění rozhodování mezi příjemcem a žadatelem. V systému, kde jsou všechny balíčky přijímány na základě individuálních jednání, trvá získání cenové nabídky déle a někteří lidé to před použitím služby vzdají. Vyjasněním rozsahu položek, se kterými se má manipulovat, se akt objednání jedné položky snáze stane součástí každodenního života.
Výroční zpráva za rok 2016 uvádí rozvojové politiky TA-Q-BIN jako myšlení z pohledu uživatele, zaměřené na široké spektrum zákazníků a dosahující jak jednotné služby, tak snížení nákladů.[3] Design neumožnil ponechat zdvořilost a efektivitu na oddělená oddělení.
Podle historie společnosti byla celostátní síť na úrovni prefektury dokončena v roce 1991.[2] Od začátku se to nedostalo po celé zemi najednou. Možnost odeslat něco pro uživatele závisí nejen na místě, kde je to přijato, ale také na systému na straně příjemce.
Tady leží potíž s kvalitou v odvětví služeb. I když je první kontakt laskavý, pokud se příslib ztratí během třídění, přepravy nebo dodávky, zákaznická zkušenost nebude dobrá. Úkolem kultivace sítě není jen zvýšit počet základen, ale také umožnit lidem na různých místech dodržet stejný slib.
DENTlumočení YAMATO DENSHI
Konzistentní přísliby služeb usnadňují jejich využívání.
Služby, které mají pokaždé jiné poplatky, cíle a požadavky, se pro začínající uživatele obtížněji používají. Při vytváření standardů, které lze standardizovat, je také nutné rozhodnout, kdo bude rozhodovat o výjimkách. To je způsob, jak zajistit, aby pohodlí nezáviselo pouze na dobré vůli lidí na místě.