Esprimere convenienza come una promessa che tutti possono comprendere.
Nel 1975, fu annunciata la politica di sviluppo di TA-Q-BIN, e un team che includeva giovani lavorò per metterla in pratica. Quando iniziò, il 20 gennaio 1976, prese di mira la regione del Kanto e prevedeva condizioni quali essere entro 1 metro di lunghezza, larghezza e altezza, pesare fino a 10 kg e pagare 500 yen. Questi sono termini iniziali e non sono termini di servizio attuali.[1]
Azchael ／ Wikimedia Commons ／ CC BY 2.0
Restringere le condizioni ha l'effetto di rendere più semplice la decisione tra l'accettante e il richiedente. In un sistema in cui tutti i pacchetti vengono accettati attraverso trattative individuali, ci vuole più tempo per ottenere un preventivo e alcune persone rinunciano prima di utilizzare il servizio. Chiarindo la gamma di articoli da gestire, l'atto di ordinare un articolo diventerà più facile da far parte della vita quotidiana.
Il rapporto annuale del 2016 elenca le politiche di sviluppo di TA-Q-BIN che pensano dal punto di vista dell'utente, si rivolgono a un'ampia gamma di clienti e raggiungono sia un servizio uniforme che una riduzione dei costi.[3] Il design rendeva impossibile lasciare la cortesia e l'efficienza in reparti separati.
Secondo la storia dell'azienda, la rete nazionale a livello di prefettura è stata completata nel 1991.[2] Non ha raggiunto tutto il paese in una volta fin dall'inizio. Per un utente la possibilità di inviare qualcosa non dipende solo dal luogo in cui viene accettata, ma anche dal sistema del destinatario.
Qui sta la difficoltà nella qualità nel settore dei servizi. Anche se il primo punto di contatto è gentile, se la promessa viene persa durante lo smistamento, il trasporto o la consegna, l'esperienza del cliente non sarà buona. Il compito di coltivare una rete non è solo quello di aumentare il numero di basi, ma anche di consentire a persone in luoghi diversi di mantenere la stessa promessa.
DENInterpretare YAMATO DENSHI
Le promesse di servizi coerenti rendono un servizio pi\u00F9 facile da usare.
I servizi che hanno tariffe, obiettivi e richieste diversi ogni volta sono più difficili da utilizzare per gli utenti alle prime armi. Oltre a creare standard standardizzabili, è anche necessario decidere chi deciderà in merito alle eccezioni. Questo è un modo per far sì che la comodità non dipenda esclusivamente dalla buona volontà di chi è sul posto.