Expresar conveniencia como una promesa que todos pueden entender.
En 1975 se anunció la política de desarrollo de TA-Q-BIN y un equipo formado por jóvenes trabajó para ponerla en práctica. Cuando comenzó el 20 de enero de 1976, tenía como objetivo la región de Kanto y tenía condiciones tales como tener menos de 1 metro de largo, ancho y alto, pesar hasta 10 kg y pagar 500 yenes. Estos son términos iniciales y no términos de servicio actuales.[1]
Azchael ／ Wikimedia Commons ／ CC BY 2.0
Restringir las condiciones tiene el efecto de facilitar la decisión entre el aceptador y el solicitante. En un sistema en el que todos los paquetes se aceptan mediante negociaciones individuales, se necesita más tiempo para obtener una cotización y algunas personas se dan por vencidas antes de utilizar el servicio. Al aclarar la gama de artículos que se van a manipular, será más fácil que el acto de pedir un artículo forme parte de la vida diaria.
El informe anual de 2016 enumera las políticas de desarrollo de TA-Q-BIN pensadas desde la perspectiva del usuario, dirigidas a una amplia gama de clientes y logrando un servicio uniforme y una reducción de costos.[3] El diseño hizo imposible dejar la cortesía y la eficiencia en departamentos separados.
Según la historia de la empresa, la red nacional a nivel de prefectura se completó en 1991.[2] No llegó a todo el país a la vez desde el principio. Para un usuario, poder enviar algo depende no sólo del lugar donde se acepta, sino también del sistema del lado del destinatario.
Aquí radica la dificultad en la calidad en la industria de servicios. Incluso si el primer punto de contacto es amable, si la promesa se pierde durante la clasificación, el transporte o la entrega, la experiencia del cliente no será buena. La tarea de cultivar una red no es sólo aumentar el número de bases, sino también permitir que personas en diferentes lugares cumplan la misma promesa.
伝Interpretando YAMATO DENSHI,
Las promesas de servicio consistentes hacen que el servicio sea más fácil de usar.
Los servicios que tienen diferentes tarifas, objetivos y solicitudes cada vez son más difíciles de usar para los usuarios nuevos. Al crear normas que puedan estandarizarse, también es necesario decidir quién decidirá sobre las excepciones. Esta es una manera de garantizar que la comodidad no dependa únicamente de la buena voluntad de quienes se encuentran en el lugar.