Gemak uitdrukken als een belofte die iedereen kan begrijpen.
In 1975 werd het ontwikkelingsbeleid voor TA-Q-BIN aangekondigd, en een team bestaande uit jongeren werkte om het in de praktijk te brengen. Toen het op 20 januari 1976 begon, was het gericht op de Kanto-regio en waren er voorwaarden zoals een lengte, breedte en hoogte van minder dan 1 meter, een gewicht tot 10 kg en een betaling van 500 yen. Dit zijn aanvangsvoorwaarden en geen huidige servicevoorwaarden.[1]
Azchael ／ Wikimedia Commons ／ CC BY 2.0
Het beperken van de voorwaarden heeft tot gevolg dat de beslissing tussen de acceptant en de aanvrager eenvoudiger wordt. In een systeem waarin alle pakketten via individuele onderhandelingen worden geaccepteerd, kost het meer tijd om een offerte te krijgen, en sommige mensen geven het op voordat ze de dienst gebruiken. Door het scala aan te verwerken artikelen te verduidelijken, wordt het bestellen van één artikel gemakkelijker en onderdeel van het dagelijks leven.
In het jaarverslag van 2016 wordt het ontwikkelingsbeleid van TA-Q-BIN vermeld als denkend vanuit het perspectief van de gebruiker, gericht op een breed scala aan klanten, en het bereiken van zowel uniforme service als kostenreductie.[3] Het ontwerp maakte het onmogelijk om beleefdheid en efficiëntie aan afzonderlijke afdelingen over te laten.
Volgens de geschiedenis van het bedrijf werd het landelijke netwerk op prefectuurniveau in 1991 voltooid.[2] Het bereikte vanaf het begin niet in één keer het hele land. Voor een gebruiker is het kunnen versturen van iets niet alleen afhankelijk van de plaats waar het wordt geaccepteerd, maar ook van het systeem aan de kant van de ontvanger.
Hier ligt het probleem met de kwaliteit in de dienstensector. Zelfs als het eerste aanspreekpunt vriendelijk is, zal de klantervaring niet goed zijn als de belofte verloren gaat tijdens het sorteren, transport of bezorgen. De taak van het cultiveren van een netwerk is niet alleen om het aantal bases te vergroten, maar ook om mensen op verschillende locaties in staat te stellen dezelfde belofte na te komen.
伝YAMATO DENSHI interpreteren
Consistente servicebeloften maken een service gebruiksvriendelijker.
Diensten die elke keer andere kosten, doelen en verzoeken hebben, zijn moeilijker te gebruiken voor nieuwe gebruikers. Bij het creëren van standaarden die kunnen worden gestandaardiseerd, is het ook noodzakelijk om te beslissen wie over uitzonderingen zal beslissen. Dit is een manier om ervoor te zorgen dat het gemak niet alleen afhankelijk is van de welwillendheid van de mensen ter plaatse.