Expressando conveniência como uma promessa que todos podem entender.
Em 1975, a política de desenvolvimento do TA-Q-BIN foi anunciada e uma equipe composta por jovens trabalhou para colocá-la em prática. Quando começou, em 20 de janeiro de 1976, tinha como alvo a região de Kanto e tinha condições como ter até 1 metro de comprimento, largura e altura, pesar até 10 kg e pagar 500 ienes. Estes são termos iniciais e não são termos de serviço atuais.[1]
Azchael ／ Wikimedia Commons ／ CC BY 2.0
Restringir as condições tem o efeito de facilitar a decisão entre o aceitante e o solicitante. Num sistema onde todos os pacotes são aceitos por meio de negociações individuais, leva mais tempo para fazer um orçamento e algumas pessoas desistem antes de utilizar o serviço. Ao esclarecer a gama de itens a serem manuseados, o ato de encomendar um item ficará mais fácil de fazer parte do dia a dia.
O relatório anual de 2016 lista as políticas de desenvolvimento da TA-Q-BIN pensando na perspectiva do usuário, visando uma ampla gama de clientes e alcançando serviço uniforme e redução de custos.[3] O design tornou impossível deixar a educação e a eficiência em departamentos separados.
De acordo com a história da empresa, a rede nacional em nível de prefeitura foi concluída em 1991.[2] Não chegou a todo o país de uma só vez desde o início. Para um usuário, poder enviar algo depende não só do local onde é aceito, mas também do sistema do lado do destinatário.
Aqui reside a dificuldade de qualidade no setor de serviços. Mesmo que o primeiro ponto de contato seja gentil, se a promessa for perdida durante a triagem, transporte ou entrega, a experiência do cliente não será boa. A tarefa de cultivar uma rede não é apenas aumentar o número de bases, mas também permitir que pessoas em locais diferentes cumpram a mesma promessa.
DENInterpretando YAMATO DENSHI
Promessas de serviço consistentes tornam o serviço mais fácil de usar.
Serviços que têm taxas, metas e solicitações diferentes a cada vez são mais difíceis de usar para usuários iniciantes. Ao criar padrões que possam ser padronizados, também é necessário decidir quem decidirá sobre as exceções. Essa é uma forma de garantir que a comodidade não dependa apenas da boa vontade de quem está no local.