Thể hiện sự tiện lợi như một lời hứa mà mọi người đều có thể hiểu được.
Năm 1975, chính sách phát triển TA-Q-BIN được công bố và một nhóm gồm những người trẻ đã làm việc để đưa nó vào thực tế. Khi bắt đầu vào ngày 20 tháng 1 năm 1976, nó nhắm vào khu vực Kanto và có các điều kiện như chiều dài, chiều rộng và chiều cao trong phạm vi 1 mét, nặng tới 10 kg và phải trả 500 yên. Đây là những điều khoản ban đầu và không phải là điều khoản dịch vụ hiện tại.[1]
Azchael ／ Wikimedia Commons ／ CC BY 2.0
Thu hẹp các điều kiện có tác dụng đưa ra quyết định giữa người chấp nhận và người yêu cầu dễ dàng hơn. Trong một hệ thống mà tất cả các gói hàng đều được chấp nhận thông qua đàm phán riêng lẻ, sẽ mất nhiều thời gian hơn để nhận được báo giá và một số người đã bỏ cuộc trước khi sử dụng dịch vụ. Bằng cách làm rõ phạm vi các mặt hàng cần xử lý, hành động đặt mua một mặt hàng sẽ trở nên dễ dàng hơn và trở thành một phần trong cuộc sống hàng ngày.
Báo cáo thường niên năm 2016 liệt kê các chính sách phát triển của TA-Q-BIN là suy nghĩ từ góc độ người dùng, nhắm đến nhiều đối tượng khách hàng và đạt được cả dịch vụ thống nhất và giảm chi phí.[3] Thiết kế khiến không thể để lại sự lịch sự và hiệu quả cho các phòng ban riêng biệt.
Theo lịch sử của công ty, mạng lưới toàn quốc ở cấp tỉnh đã được hoàn thành vào năm 1991.[2] Ngay từ đầu nó đã không lan rộng khắp đất nước. Đối với người dùng, việc có thể gửi thứ gì đó không chỉ phụ thuộc vào nơi nó được chấp nhận mà còn phụ thuộc vào hệ thống của người nhận.
Khó khăn về chất lượng trong ngành dịch vụ nằm ở đây. Ngay cả khi người liên hệ đầu tiên tử tế, nếu lời hứa bị thất bại trong quá trình phân loại, vận chuyển hoặc giao hàng, trải nghiệm của khách hàng sẽ không tốt. Công việc phát triển mạng lưới không chỉ là tăng số lượng căn cứ mà còn giúp mọi người ở các địa điểm khác nhau giữ được lời hứa giống nhau.
TruyềnThông dịch YAMATO DENSHI
Cam kết dịch vụ nhất quán giúp dịch vụ dễ sử dụng hơn.
Các dịch vụ có mức phí, mục tiêu và yêu cầu khác nhau mỗi lần sẽ khó sử dụng hơn đối với người dùng lần đầu. Trong khi tạo ra các tiêu chuẩn có thể được tiêu chuẩn hóa, cũng cần phải quyết định ai sẽ là người quyết định các trường hợp ngoại lệ. Đây là một cách để đảm bảo rằng sự thuận tiện không chỉ phụ thuộc vào thiện chí của những người có mặt tại chỗ.