Mengekspresikan kenyamanan sebagai janji yang dapat dipahami semua orang.
Pada tahun 1975, kebijakan pengembangan TA-Q-BIN diumumkan, dan sebuah tim yang terdiri dari kaum muda bekerja untuk menerapkannya. Ketika dimulai pada tanggal 20 Januari 1976, ini menargetkan wilayah Kanto, dan memiliki syarat seperti panjang, lebar, dan tinggi dalam jarak 1 meter, berat hingga 10 kg, dan membayar 500 yen. Ini adalah persyaratan awal dan bukan persyaratan layanan saat ini.[1]
Azchael ／ Wikimedia Commons ／ CC BY 2.0
Mempersempit kondisi mempunyai efek membuat keputusan antara akseptor dan pemohon menjadi lebih mudah. Di bawah sistem di mana semua paket diterima melalui negosiasi individu, dibutuhkan lebih banyak waktu untuk mendapatkan penawaran, dan beberapa orang menyerah sebelum menggunakan layanan ini. Dengan memperjelas jangkauan barang yang akan ditangani, tindakan memesan satu barang akan menjadi lebih mudah untuk menjadi bagian dari kehidupan sehari-hari.
Laporan tahunan 2016 mencantumkan kebijakan pengembangan TA-Q-BIN sebagai pemikiran dari sudut pandang pengguna, menargetkan berbagai pelanggan, dan mencapai layanan seragam dan pengurangan biaya.[3] Desainnya tidak memungkinkan untuk menyerahkan kesopanan dan efisiensi ke masing-masing departemen.
Menurut sejarah perusahaan, jaringan nasional di tingkat prefektur selesai pada tahun 1991.[2] Awalnya tidak menjangkau seluruh negara sekaligus. Bagi seorang pengguna, kemampuan mengirim sesuatu tidak hanya bergantung pada tempat penerimaannya, tetapi juga pada sistem di pihak penerima.
Di sinilah letak kesulitan kualitas dalam industri jasa. Meskipun kontak pertama baik, jika janji hilang saat penyortiran, transportasi, atau pengiriman, pengalaman pelanggan tidak akan baik. Tugas mengembangkan jaringan bukan hanya untuk meningkatkan jumlah basis, namun juga memungkinkan orang-orang di lokasi berbeda untuk menepati janji yang sama.
DENMenafsirkan YAMATO DENSHI
Janji layanan yang konsisten membuat layanan lebih mudah digunakan.
Layanan yang memiliki biaya, target, dan permintaan berbeda setiap saat lebih sulit digunakan bagi pengguna pertama kali. Saat menciptakan standar yang dapat distandarisasi, penting juga untuk memutuskan siapa yang akan memutuskan pengecualian. Ini adalah cara untuk memastikan bahwa kenyamanan tidak hanya bergantung pada niat baik orang-orang yang berada di lokasi.