Exprimer la commodité comme une promesse que tout le monde peut comprendre.
En 1975, la politique de développement du TA-Q-BIN a été annoncée et une équipe composée de jeunes a travaillé pour la mettre en pratique. Lorsqu'il a débuté le 20 janvier 1976, il visait la région de Kanto et était soumis à des conditions telles que mesurer moins d'un mètre de longueur, de largeur et de hauteur, peser jusqu'à 10 kg et payer 500 yens. Il s'agit de conditions initiales et non de conditions de service actuelles.[1]
Azchael ／ Wikimedia Commons ／ CC BY 2.0
Le fait de restreindre les conditions a pour effet de faciliter la décision entre l'accepteur et le demandeur. Dans un système où tous les forfaits sont acceptés par le biais de négociations individuelles, il faut plus de temps pour obtenir un devis et certaines personnes abandonnent avant d'utiliser le service. En clarifiant la gamme d'articles à traiter, le fait de commander un article deviendra plus facilement une partie de la vie quotidienne.
Le rapport annuel 2016 répertorie les politiques de développement de TA-Q-BIN comme étant une réflexion du point de vue de l'utilisateur, ciblant un large éventail de clients et permettant d'obtenir à la fois un service uniforme et une réduction des coûts.[3] La conception empêchait de laisser la politesse et l'efficacité à des départements distincts.
D'après l'historique de l'entreprise, le réseau national au niveau de la préfecture a été achevé en 1991.[2] Dès le début, il n'a pas atteint tout le pays d'un seul coup. Pour un utilisateur, pouvoir envoyer quelque chose dépend non seulement du lieu où il est accepté, mais aussi du système du côté du destinataire.
C'est là que réside la difficulté de qualité dans le secteur des services. Même si le premier contact est aimable, si la promesse est perdue lors du tri, du transport ou de la livraison, l’expérience client ne sera pas bonne. La tâche de cultiver un réseau ne consiste pas seulement à augmenter le nombre de bases, mais aussi à permettre aux personnes situées dans des endroits différents de tenir la même promesse.
伝Interprétation de YAMATO DENSHI
Des promesses de service cohérentes rendent un service plus facile à utiliser.
Les services qui ont des frais, des objectifs et des demandes différents à chaque fois sont plus difficiles à utiliser pour les nouveaux utilisateurs. Tout en créant des normes qui peuvent être standardisées, il est également nécessaire de décider qui décidera des exceptions. C'est une façon de garantir que le confort ne dépend pas uniquement de la bonne volonté des personnes présentes sur place.