เมนูปิด
YAMATO DENSHI / WORLD EDITION
ไทย
← รายการเรื่องราวเบื้องหลังการตัดสินใจ / 05

รับพัสดุครั้งละหนึ่งชิ้น
วิธีที่ Masao Ogura คิดใหม่เกี่ยวกับบริการที่ดูเหมือนไร้ประโยชน์

เผยแพร่ ผู้เผยแพร่ 大和伝志หลักการบรรณาธิการ

แสดงความสะดวกสบายตามคำสัญญาที่ทุกคนสามารถเข้าใจได้

ในปี 1975 ได้มีการประกาศนโยบายการพัฒนา TA-Q-BIN และทีมงานรวมทั้งคนหนุ่มสาวได้ทำงานเพื่อนำนโยบายดังกล่าวไปปฏิบัติจริง เมื่อเริ่มต้นเมื่อวันที่ 20 มกราคม พ.ศ. 2519 กำหนดเป้าหมายไปที่ภูมิภาคคันโต และมีเงื่อนไข เช่น มีความยาว ความกว้าง และความสูงไม่เกิน 1 เมตร น้ำหนักไม่เกิน 10 กิโลกรัม และจ่ายเงิน 500 เยน ข้อกำหนดเหล่านี้เป็นข้อกำหนดเริ่มต้นและไม่ใช่ข้อกำหนดในการให้บริการปัจจุบัน[1]

คนส่งของโอซาก้าแบกกล่องกระดาษแข็งบนรถเข็น
คนส่งของที่ถือพัสดุในโอซาก้า (ถ่ายเมื่อปี 2015) คำมั่นสัญญาที่มีต่อผู้ใช้จะเกิดขึ้นจริงผ่านการรวบรวมและจัดส่งรายวัน
Azchael / Wikimedia Commons / CC BY 2.0

การจำกัดเงื่อนไขให้แคบลงส่งผลให้การตัดสินใจระหว่างผู้รับและผู้ของ่ายขึ้น ภายใต้ระบบที่รับพัสดุทั้งหมดผ่านการเจรจารายบุคคล ทำให้ต้องใช้เวลาในการรับใบเสนอราคามากขึ้นและบางคนยอมแพ้ก่อนใช้บริการ ด้วยการชี้แจงขอบเขตของสิ่งของที่ต้องจัดการ การสั่งซื้อสินค้าชิ้นหนึ่งจะกลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันได้ง่ายขึ้น

รายงานประจำปี 2016 แสดงรายการนโยบายการพัฒนาของ TA-Q-BIN เป็นการคิดจากมุมมองของผู้ใช้ กำหนดเป้าหมายลูกค้าที่หลากหลาย และบรรลุทั้งการบริการที่สม่ำเสมอและการลดต้นทุน[3] การออกแบบทำให้ไม่สามารถละทิ้งความสุภาพและประสิทธิภาพให้กับแผนกต่างๆ ได้

ตามประวัติของบริษัท เครือข่ายทั่วประเทศระดับจังหวัดแล้วเสร็จในปี 1991[2] ไม่ได้ไปทั่วประเทศในคราวเดียวตั้งแต่เริ่มต้น สำหรับผู้ใช้ ความสามารถในการส่งบางสิ่งไม่ได้ขึ้นอยู่กับสถานที่ที่ยอมรับเท่านั้น แต่ยังขึ้นอยู่กับระบบทางฝั่งผู้รับด้วย

นี่คือความยากลำบากในด้านคุณภาพในอุตสาหกรรมการบริการ แม้ว่าการติดต่อครั้งแรกจะใจดี แต่หากสัญญาสูญหายระหว่างการคัดแยก การขนส่ง หรือการจัดส่ง ประสบการณ์ของลูกค้าจะไม่ดี งานของการปลูกฝังเครือข่ายไม่ใช่แค่การเพิ่มจำนวนฐานเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ผู้คนในสถานที่ต่างๆ สามารถรักษาสัญญาเดียวกันได้

การตีความ YAMATO DENSHI

บริการที่สอดคล้องกันทำให้ใช้บริการได้ง่ายขึ้น

บริการที่มีค่าธรรมเนียม เป้าหมาย และคำขอที่แตกต่างกันในแต่ละครั้งจะใช้งานยากขึ้นสำหรับผู้ใช้ครั้งแรก ในขณะที่สร้างมาตรฐานที่สามารถกำหนดเป็นมาตรฐานได้ ก็ยังจำเป็นต้องตัดสินใจว่าใครจะเป็นผู้ตัดสินใจเรื่องข้อยกเว้นด้วย นี่เป็นวิธีที่จะทำให้แน่ใจว่าความสะดวกสบายไม่ได้ขึ้นอยู่กับความปรารถนาดีของผู้ที่อยู่ในสถานที่เท่านั้น

แหล่งข้อมูลและเอกสารอ้างอิง