將便利性表達為每個人都能理解的承諾。
1975年，宅急便的發展方針被公佈，由年輕人組成的團隊努力將其付諸實踐。 1976年1月20日開始時，針對的是關東地區，並有長、寬、高在1公尺以內、重量在10公斤以下、繳納500日元等條件。這些是初始條款，不是目前的服務條款。[1]
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縮小條件範圍可以讓接受者和請求者之間的決定變得更容易。在所有包裹都透過單獨談判接受的系統下，獲得報價需要更多時間，有些人在使用服務之前就放棄了。透過明確要處理的物品範圍，訂購一件物品的行為將變得更容易成為日常生活的一部分。
2016年年報將宅急便的發展方針列為從使用者角度思考、面向廣泛客戶、實現統一服務和降低成本。[3] 這種設計使得不可能將禮貌和效率留給單獨的部門。
根據公司歷史，全國地級網絡於1991年建成。[2] 從一開始它就沒有一下子傳遍全國。對於使用者來說，能否發送某物不僅取決於接收地點，還取決於接收方的系統。
服務業的品質困難就在這裡。即使第一個接觸點是善意的，如果在分類、運輸或交付過程中失去承諾，客戶體驗也不會很好。培育網路的工作不僅是增加基地數量，更重要的是讓不同地點的人們能夠信守同樣的承諾。
傳解讀大與傳
一致的服務承諾使服務更易於使用。
每次都有不同費用、目標和請求的服務對於初次使用者來說會更難使用。在製定可標準化的標準的同時，還需要決定由誰來決定例外情況。這是確保便利性不僅僅取決於現場人員的善意的一種方式。