التعبير عن الراحة كوعد يمكن للجميع فهمه.
في عام 1975، تم الإعلان عن سياسة تطوير TA-Q-BIN، وعمل فريق يضم الشباب على وضعها موضع التنفيذ. عندما بدأت في 20 يناير 1976، استهدفت منطقة كانتو، وكانت لها شروط مثل أن تكون في حدود متر واحد في الطول والعرض والارتفاع، ووزن يصل إلى 10 كجم، ودفع 500 ين. هذه هي الشروط المبدئية وليست شروط الخدمة الحالية. "،[1]
Azchael ／ Wikimedia Commons ／ CC BY 2.0
تضييق الشروط له تأثير في جعل القرار بين القابل والطالب أسهل. في ظل نظام يتم فيه قبول جميع العروض من خلال المفاوضات الفردية، يستغرق الأمر وقتًا أطول للحصول على عرض أسعار، ويستسلم بعض الأشخاص قبل استخدام الخدمة. من خلال توضيح نطاق العناصر التي سيتم التعامل معها، سيصبح طلب عنصر واحد أسهل ليصبح جزءًا من الحياة اليومية. "،
يسرد التقرير السنوي لعام 2016 سياسات التطوير الخاصة بـ TA-Q-BIN باعتبارها تفكيرًا من وجهة نظر المستخدم، واستهداف مجموعة واسعة من العملاء، وتحقيق خدمة موحدة وخفض التكلفة. "،[3] التصميم جعل من المستحيل ترك الأدب والكفاءة لأقسام منفصلة. "،
وفقًا لتاريخ الشركة، تم الانتهاء من الشبكة الوطنية على مستوى المحافظة في عام 1991.[2] لم يصل إلى جميع أنحاء البلاد مرة واحدة منذ البداية. بالنسبة للمستخدم، لا تعتمد القدرة على إرسال شيء ما على المكان الذي يتم قبوله فيه فحسب، بل أيضًا على النظام الموجود على جانب المستلم. "،
هنا تكمن صعوبة الجودة في صناعة الخدمات. حتى لو كانت نقطة الاتصال الأولى لطيفة، إذا ضاع الوعد أثناء الفرز أو النقل أو التسليم، فلن تكون تجربة العميل جيدة. إن مهمة تنمية الشبكة لا تقتصر على زيادة عدد القواعد فحسب، بل إنها تهدف أيضاً إلى تمكين الأشخاص في مواقع مختلفة من الوفاء بنفس الوعد. "،
إرثتفسير ياماتو دين"،
وعود الخدمة المتسقة تجعل الخدمة أسهل في الاستخدام.
الخدمات التي لها رسوم وأهداف وطلبات مختلفة في كل مرة تكون أكثر صعوبة في الاستخدام بالنسبة للمستخدمين لأول مرة. أثناء إنشاء معايير يمكن توحيدها، من الضروري أيضًا تحديد من سيقرر بشأن الاستثناءات. هذه طريقة لضمان أن الراحة لا تعتمد فقط على حسن نية الأشخاص الموجودين في الموقع. "،