将便利表达为每个人都能理解的承诺。
1975年，宅急便的发展方针被公布，由年轻人组成的团队努力将其付诸实践。 1976年1月20日开始时，针对的是关东地区，并有长、宽、高在1米以内、重量在10公斤以下、缴纳500日元等条件。这些是初始条款，不是当前的服务条款。[1]
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缩小条件范围可以使接受者和请求者之间的决定变得更容易。在所有包裹都通过单独谈判接受的系统下，获得报价需要更多时间，有些人在使用该服务之前就放弃了。通过明确要处理的物品范围，订购一件物品的行为将变得更容易成为日常生活的一部分。
2016年年报将宅急便的发展方针列为从用户角度思考、面向广泛客户、实现统一服务和降低成本。[3] 这种设计使得不可能将礼貌和效率留给单独的部门。
根据公司历史，全国地级网络于1991年建成。[2] 从一开始它就没有一下子传遍全国。对于用户来说，能否发送某物不仅取决于接收地点，还取决于接收方的系统。
服务业的质量难点就在这里。即使第一个接触点是善意的，如果在分拣、运输或交付过程中失去承诺，客户体验也不会很好。培育网络的工作不仅仅是增加基地数量，更重要的是让不同地点的人们能够信守同样的承诺。
传解读YAMATO DENSHI
一致的服务承诺使服务更易于使用。
每次都有不同费用、目标和请求的服务对于初次用户来说会更难使用。在制定可标准化的标准的同时，还需要决定由谁来决定例外情况。这是确保便利性不仅仅取决于现场人员的善意的一种方式。