Выражая удобство как обещание, понятное каждому.
В 1975 году была объявлена политика развития TA-Q-BIN, и команда, состоящая из молодых людей, работала над ее воплощением в жизнь. Когда он начался 20 января 1976 года, он был нацелен на регион Канто и предусматривал такие условия, как длина, ширина и высота в пределах 1 метра, вес до 10 кг и оплата 500 иен. Это начальные условия, а не текущие условия обслуживания.[1]
Azchael ／ Wikimedia Commons ／ CC BY 2.0
Сужение условий облегчает принятие решения между принимающей стороной и запрашивающей стороной. В системе, где все пакеты принимаются путем индивидуальных переговоров, получение ценового предложения занимает больше времени, и некоторые люди сдаются, прежде чем воспользоваться услугой. Уточнив круг предметов, подлежащих обработке, заказ одного предмета станет частью повседневной жизни.
В годовом отчете за 2016 год политика развития TA-Q-BIN указана как мышление с точки зрения пользователя, ориентированное на широкий круг клиентов и обеспечивающее как единообразие обслуживания, так и снижение затрат.[3] Дизайн не позволил передать вежливость и эффективность отдельным отделам.
Согласно истории компании, общенациональная сеть на уровне префектуры была построена в 1991 году.[2] С самого начала оно не распространилось по всей стране. Для пользователя возможность отправить что-либо зависит не только от места, где это принято, но и от системы на стороне получателя.
Здесь и кроются трудности с качеством в сфере услуг. Даже если первый контакт будет добрым, если обещание потеряется во время сортировки, транспортировки или доставки, качество обслуживания клиентов будет плохим. Задача развития сети заключается не только в увеличении количества баз, но и в том, чтобы дать возможность людям в разных местах сдержать одно и то же обещание.
ПреемственностьИнтерпретация ДЭН ЯМАТО
Последовательные обещания обслуживания упрощают использование сервиса.
Услуги, которые каждый раз имеют разные комиссии, цели и запросы, труднее использовать для начинающих пользователей. При создании стандартов, которые можно стандартизировать, необходимо также решить, кто будет принимать решения об исключениях. Это способ сделать так, чтобы удобство не зависело исключительно от доброй воли находящихся на объекте.