Devir belgelerine sığmayan şeyler vardır.
İşin adımlarını kaydetsek de neden o şekilde yapıldığını aktaramayabiliriz. Müşterilere verilen sözler, sahadaki iyileştirmeler, tereddüt anlarında dayanılan düşünceler… İşletmeyi devralma süreci, işin bu arka planını yeniden dile getirme fırsatıdır.
Önceki kuşağın yöntemlerini sürdürmek mi, her şeyi değiştirmek mi? Bu ikilemde acele etmeden sorulacak sorular var. YAMATO DENSHI, devri düşünmeye başlamak için üç soru öneriyor.
01 Korunmaya değer işi bulun.
Neyi korumak istiyorsunuz? Şirketin adından ve ürünlerin biçiminden biraz uzaklaşıp gündelik işe bakın. Üstlenilen onarımı tamamlamak, teslimattan sonra kullanım deneyimini sormak, zorlanan birine kendi görevinizin ötesinde yardım etmek… Önemli değerler küçük davranışlarda da yaşar.
Önceki kuşağın gurur duyduğu işle çalışanların gurur duyduğu iş aynı olmayabilir. İş ortakları ve müşteriler başka güçlü yanlar görebilir. Bu sözleri yan yana koymak, aktarılmak istenen değerleri somutlaştırır.
“Özenli iş” gibi bir ifadede durmayın; hangi durumda, kimin, ne yaptığını sorun. O anı anlamak, sonraki kişinin kendi işinde de bunu düşünmesine yardımcı olur.
Birlikte konuşulacak soru
Bu şirketin işinde yok olmasını istemediğiniz bir an hangisi?
02 Değişimin gerekçelerini paylaşın.
Korumak istediğiniz değeri bugüne kadarki yöntemden ayırmayı deneyin. Aynı söz farklı bir yöntemle de tutulabilir. “Müşteriyi bekletmemek” önemliyse iletişim veya sipariş alma biçimi bugünün hayatına uyarlanabilir.
Yeni yöntem önermeden mevcut yöntemin neden doğduğunu sorun. Geçmişteki başarısızlıklar veya yalnızca sahada görülen kısıtlar olabilir. Nedenini anlamak, her şeyi aynı tutma sözü değildir; değiştirirken neyi gözden kaçırmamak gerektiğini öğrenmektir.
Yalnızca neyin değişeceğini değil, neden değişeceğini de anlatın. Denedikten sonra çalışanlar ve müşteriler için nelerin değiştiğini konuşun. Her şeyi tek seferde karara bağlamak yerine yeniden dinlemeye alan bırakmak da bir seçenektir.
Birlikte konuşulacak soru
Yöntem değişse bile korumak istediğiniz söz nedir?
03 Kararları bir sonraki kuşağa emanet edin.
İşi devretmek, sonraki kişiden sizinle aynı kararları vermesini istemek değildir. O, başka insanlarla ve kendi döneminin sorunlarıyla karşılaşacak. Önceki kuşağın yaşamadığı durumlarda kendi cevaplarını bulması gerekecek.
Bu yüzden yalnızca sonucu değil, düşüncenin izlediği yolu da kaydetmek gerekir. Nerede tereddüt edildi, hangi seçenekler vardı, neye öncelik verildi? İyi gitmeyen deneyimler de kayda girerse sonraki kişi düşüncesini oradan geliştirebilir.
Devralan kişi de gelecekte neye değer vermek istediğini dile getirebilir. Aldıklarına duyduğu minneti ve kendi döneminde denemek istediklerini birlikte paylaşabilir. Farklılıklar varsa onları konuşarak başlamak yeterlidir. Devir, geçmişe bakarken sonraki kuşağın geleceği anlatmaya başladığı zamandır.
Birlikte konuşulacak soru
Bir sonraki kişi hangi kararları kendisi verebilir?
Tek bir işin hikâyesiyle başlayın.
Şirketin geleceğini tek görüşmede belirlemeniz gerekmez. Akılda kalan bir işi seçip neden hatırlandığını sorun. O hikâyede korunacak değerleri ve değişim gerekçelerini bulabilirsiniz.
Neyi alıyor, neyi emanet ediyoruz? Bu soruyu kendi sözlerimizle konuşabildiğimiz yerde, sonraki dönemin işi başlar.
