Δεν χωρούν όλα στα έγγραφα παράδοσης.
Μπορεί να καταγραφούν τα βήματα της εργασίας, όχι όμως πάντα οι λόγοι τους. Υποσχέσεις σε πελάτες. Βελτιώσεις στην πράξη. Σκέψεις που στήριξαν τις δύσκολες στιγμές. Η διαδοχή είναι και ευκαιρία να ειπωθεί ξανά αυτό το υπόβαθρο της δουλειάς.
Να συνεχίσουμε όπως ο προκάτοχος ή να αλλάξουμε τα πάντα; Πριν βιαστούμε να διαλέξουμε, υπάρχουν πράγματα να ρωτήσουμε. Το YAMATO DENSHI προτείνει τρία ερωτήματα ως αφετηρία για τη διαδοχή.
01 Βρείτε τη δουλειά που θέλετε να διατηρήσετε.
Τι θέλουμε να κρατήσουμε; Ας αφήσουμε λίγο το όνομα της εταιρείας και τη μορφή του προϊόντος και ας δούμε την καθημερινή δουλειά. Να ολοκληρώνουμε την επισκευή που αναλάβαμε. Να ρωτάμε μετά την παράδοση για τη χρήση. Να βοηθάμε πέρα από τα καθήκοντά μας. Η αξία βρίσκεται και στις μικρές πράξεις.
Η δουλειά για την οποία καμαρώνει ο προκάτοχος δεν είναι απαραίτητα η ίδια με εκείνη των εργαζομένων. Συνεργάτες και πελάτες μπορεί να βλέπουν άλλες αρετές. Βάζοντας δίπλα τις απόψεις τους, η αξία που θέλουμε να μεταδώσουμε γίνεται συγκεκριμένη.
Μην αρκεστείτε στο «προσεγμένη δουλειά»· ρωτήστε ποιος έκανε τι και σε ποια περίσταση. Αν κατανοήσει εκείνη τη σκηνή, ο επόμενος μπορεί να τη σκεφτεί στη δική του εργασία.
Ένα ερώτημα για συζήτηση
Ποια στιγμή από τη δουλειά αυτής της εταιρείας δεν θα θέλατε να χαθεί;
02 Μοιραστείτε τους λόγους της αλλαγής.
Δοκιμάστε να ξεχωρίσετε τις αξίες που θέλετε να διατηρήσετε από τις μέχρι τώρα μεθόδους. Η ίδια υπόσχεση μπορεί να τηρηθεί με διαφορετικό τρόπο. Αν σας ενδιαφέρει να μην περιμένουν οι πελάτες, ίσως μπορείτε να προσαρμόσετε την επικοινωνία και τη λήψη παραγγελιών στη σημερινή ζωή.
Πριν προτείνετε μια νέα μέθοδο, ρωτήστε γιατί δημιουργήθηκε η σημερινή. Ίσως υπάρχουν παλαιότερες αποτυχίες ή περιορισμοί που γνωρίζουν μόνο όσοι εργάζονται εκεί. Η κατανόηση των λόγων δεν είναι υπόσχεση ότι όλα θα μείνουν ίδια. Είναι χρόνος για να δείτε τι δεν πρέπει να παραβλέψετε όταν κάνετε αλλαγές.
Εξηγήστε όχι μόνο τι αλλάζετε, αλλά και για ποιον σκοπό. Μετά τη δοκιμή, συζητήστε τι άλλαξε για εργαζομένους και πελάτες. Το να μην αποφασίσετε τα πάντα οριστικά και να αφήσετε χώρο να ακούσετε ξανά είναι κι αυτό μια επιλογή.
Ένα ερώτημα για συζήτηση
Ποια υπόσχεση θέλετε να κρατήσετε, ακόμη κι αν αλλάξετε μέθοδο;
03 Εμπιστευτείτε τις αποφάσεις στον επόμενο.
Η παράδοση της δουλειάς δεν σημαίνει απαραίτητα ότι ο επόμενος θα αποφασίζει όπως εσείς. Θα συναντήσει άλλους ανθρώπους και τις προκλήσεις της εποχής του. Ίσως χρειαστεί να βρει δικές του απαντήσεις σε συνθήκες που ο προκάτοχός του δεν γνώρισε.
Γι’ αυτό θέλουμε να κρατήσουμε όχι μόνο το αποτέλεσμα, αλλά και την πορεία της σκέψης: τους δισταγμούς, τις επιλογές και τις προτεραιότητες. Αν καταγραφούν και όσα δεν πήγαν καλά, ο επόμενος θα μπορέσει να συνεχίσει τη σκέψη από εκεί.
Και εκείνος που αναλαμβάνει μπορεί να εκφράσει τι θέλει να θεωρεί σημαντικό από εδώ και πέρα. Να μιλήσει μαζί για την ευγνωμοσύνη του γι’ αυτά που παρέλαβε και για όσα θέλει να δοκιμάσει. Αν προκύψουν διαφορές, αρχίστε συζητώντας τες. Η διαδοχή είναι χρόνος αναδρομής, αλλά και η στιγμή που ο επόμενος αρχίζει να μιλά για το μέλλον.
Ένα ερώτημα για συζήτηση
Τι μπορεί να αποφασίζει μόνος του ο επόμενος;
Ξεκινήστε με μια συζήτηση για μία δουλειά.
Δεν χρειάζεται να αποφασίσετε το μέλλον της εταιρείας σε μία συζήτηση. Διαλέξτε πρώτα μια δουλειά που έμεινε στη μνήμη και ρωτήστε γιατί. Μέσα στην ιστορία μπορεί να βρείτε αξίες που θέλετε να διατηρήσετε ή λόγους για αλλαγή.
Τι παραλαμβάνουμε και τι εμπιστευόμαστε στους επόμενους; Από τη δυνατότητα να μιλάμε γι’ αυτό με δικά μας λόγια αρχίζει η δουλειά για την επόμενη εποχή.
