Allt ryms inte i överlämningsdokumenten.
Arbetsstegen kan dokumenteras utan att skälen bakom dem följer med. Löften till kunder. Förbättringar i det dagliga arbetet. Tankar som varit stöd i tveksamma lägen. Ett generationsskifte ger också möjlighet att sätta ord på den bakgrunden igen.
Fortsätta som föregångaren eller ändra allt? Innan vi skyndar till det valet finns det saker att fråga om. YAMATO DENSHI föreslår tre frågor som utgångspunkt för generationsskiftet.
01 Hitta arbetet du vill bevara.
Vad vill vi bevara? Se bortom företagsnamnet och produktens form och titta på vardagsarbetet. Att slutföra en reparation man åtagit sig. Fråga hur något fungerar efter leveransen. Hjälpa någon även utanför det egna ansvarsområdet. Det viktiga finns också i små handlingar.
Det arbete föregångaren är stolt över är inte alltid detsamma som medarbetarna är stolta över. Partners och kunder kan se andra styrkor. När deras ord läggs bredvid varandra blir värdena att föra vidare tydligare.
Stanna inte vid ”omsorgsfullt arbete”, utan fråga vem som gjorde vad och i vilken situation. När den konkreta händelsen blir tydlig kan nästa person tänka vidare utifrån sitt eget arbete.
En fråga att samtala om
Vilken situation i företagets arbete vill ni inte ska försvinna?
02 Dela skälen till förändringen.
Försök skilja de värden ni vill bevara från de arbetssätt ni hittills använt. Samma löfte kan infrias på ett annat sätt. Om det är viktigt att kunderna inte får vänta kanske kommunikationen och orderflödet kan anpassas till livet i dag.
Innan ni föreslår ett nytt arbetssätt, fråga varför det nuvarande kom till. Det kan finnas tidigare misslyckanden eller begränsningar som bara de som arbetar där känner till. Att förstå skälen är inget löfte om att fortsätta precis som förr. Det är ett tillfälle att förstå vad man inte bör förbise vid en förändring.
Berätta inte bara vad ni ändrar, utan också varför. Diskutera efter försöket vad som förändrats för medarbetare och kunder. Att inte avgöra allt en gång för alla, utan lämna utrymme att lyssna igen, är också ett val.
En fråga att samtala om
Vilket löfte vill ni hålla fast vid även om arbetssättet förändras?
03 Anförtro besluten åt nästa person.
Att lämna över arbetet betyder inte nödvändigtvis att nästa person ska fatta samma beslut som du. Efterträdaren kommer att möta nya människor och sin tids utmaningar. I situationer som företrädaren aldrig upplevt kan det behövas egna svar.
Därför vill vi bevara inte bara resultaten utan också tankegången: tveksamheterna, alternativen och prioriteringarna. Om även det som inte gick bra dokumenteras kan nästa person tänka vidare därifrån.
Även den som tar över kan sätta ord på vad som ska vara viktigt framöver. Uttryck både tacksamheten för det mottagna och det ni själva vill pröva. Om ni upptäcker skillnader kan ni börja med att tala om dem. Ett generationsskifte är både en tillbakablick och en tid då nästa person börjar berätta om framtiden.
En fråga att samtala om
Vad får efterträdaren själv besluta om?
Börja med att tala om ett enda arbete.
Företagets framtid behöver inte avgöras i ett enda samtal. Välj först ett arbete som ni minns särskilt och fråga varför. I berättelsen kan det finnas värden att bevara eller skäl till förändring.
Vad tar vi emot, och vad anförtror vi åt nästa generation? Att kunna tala om den frågan med egna ord är början på arbetet för en ny tid.
