Не все вміщується в документах для передачі справ.
Можна записати порядок роботи, але не завжди передати, чому обрали саме його. Обіцянки клієнтам. Удосконалення на робочому місці. Думки, на які спиралися в сумнівах. Передача бізнесу — нагода знову висловити це підґрунтя праці.
Залишити підхід попередника чи змінити все? Перш ніж поспішати з цим вибором, варто дещо запитати. YAMATO DENSHI пропонує три запитання як початок роздумів про передачу справи.
01 Знайти працю, яку хочете зберегти.
Що хочете зберегти? Відступіть на мить від назви компанії й форми виробу, подивіться на щоденну працю. Завершити взятий ремонт. Запитати про зручність після доставки. Допомогти людині за межами своїх обов’язків. Важливе є й у малих діях.
Праця, якою пишається попередник, не завжди збігається з гордістю працівників. Партнери й клієнти можуть бачити інші переваги. Коли зіставити їхні слова, цінності для передачі поступово стають конкретними.
Не обмежуйтеся словами «ретельна робота»: запитайте, хто, що й у якій ситуації зробив. Зрозумівши конкретну мить, наступник зможе осмислити її у власній праці.
Запитання для розмови
Яку мить у роботі цієї компанії ви не хотіли б втратити?
02 Поділитися причинами змін.
Спробуйте відокремити цінності, які хочете зберегти, від звичних способів роботи. Ту саму обіцянку можна виконати інакше. Якщо для вас важливо не змушувати клієнтів чекати, можливо, варто пристосувати зв’язок і приймання замовлень до сучасного життя.
Перш ніж пропонувати новий спосіб, запитайте, чому виник нинішній. За ним можуть стояти давні невдачі або обмеження, відомі лише тим, хто працює на місці. Зрозуміти причини не означає обіцяти залишити все як є. Це час, щоб побачити те, чого не слід випустити з уваги під час змін.
Пояснюйте не лише що змінюєте, а й навіщо. Після випробування обговоріть, що змінилося для працівників і клієнтів. Не вирішувати все раз і назавжди, а залишити можливість знову вислухати одне одного — теж свідомий вибір.
Запитання для розмови
Яку обіцянку ви хочете зберегти, навіть якщо зміните спосіб роботи?
03 Довірити рішення наступнику.
Передати справу — не обов’язково означає домогтися однакових із вашими рішень. Наступника чекають нові люди та виклики його часу. Можливо, йому доведеться знайти власні відповіді в обставинах, яких попередник не знав.
Тому варто залишати не лише результати, а й хід думок. У чому сумнівалися, які були варіанти, чому надали перевагу. Записаний досвід, зокрема й те, що не вдалося, допоможе наступній людині розвинути думку далі.
Той, хто приймає справу, теж може висловити, що хоче берегти надалі. Разом із вдячністю за отримане — розповісти, що прагне спробувати сам. Якщо погляди різняться, почніть із розмови про це. Передача справи — час озирнутися в минуле й водночас дати наступнику почати говорити про майбутнє.
Запитання для розмови
Що наступник може вирішувати самостійно?
Почніть із розмови про одну справу.
Не потрібно визначати майбутнє компанії за одну розмову. Оберіть один випадок із роботи, що запам’ятався, і запитайте чому. У цій розповіді можуть відкритися цінності, які варто зберегти, або причини для змін.
Що прийняти й що довірити наступним? Можливість говорити про це своїми словами — початок роботи для наступної епохи.
