Nu totul încape în documentele de predare.
Putem nota pașii muncii, dar nu întotdeauna și de ce au fost aleși. Promisiuni către clienți. Îmbunătățiri făcute la fața locului. Idei care ne-au ghidat în îndoială. Succesiunea este și ocazia de a exprima din nou acest context al muncii.
Să continuăm ca predecesorul sau să schimbăm totul? Înainte de această alegere grăbită, sunt lucruri de întrebat. YAMATO DENSHI propune trei întrebări ca punct de pornire pentru succesiune.
01 Găsește munca pe care vrei s-o păstrezi.
Ce vrem să păstrăm? Să lăsăm puțin deoparte numele firmei și forma produsului și să privim munca zilnică: a duce la capăt reparația acceptată, a întreba după livrare cum se folosește produsul, a ajuta pe cineva dincolo de atribuții. Valorile se află și în gesturile mici.
Munca de care predecesorul este mândru nu coincide neapărat cu cea prețuită de angajați. Partenerii și clienții pot vedea alte calități. Punând alături cuvintele lor, valoarea de transmis devine mai concretă.
Nu vă opriți la „muncă atentă”; întrebați cine a făcut ce și în ce situație. Înțelegând acea scenă, următorul o poate raporta la propria muncă.
O întrebare de discutat
Ce scenă din munca acestei firme nu ați vrea să dispară?
02 Împărtășește motivele schimbării.
Încercați să separați valorile pe care vreți să le păstrați de metodele folosite până acum. Aceeași promisiune poate fi îndeplinită și altfel. Dacă este important să nu lăsați clienții să aștepte, poate că mijloacele de comunicare și fluxul comenzilor pot fi adaptate vieții de azi.
Înainte de a propune o metodă nouă, întrebați de ce a apărut cea actuală. Pot exista greșeli din trecut sau constrângeri cunoscute doar celor din teren. A le înțelege nu înseamnă a promite că totul va rămâne la fel. Este un răgaz pentru a vedea ce nu trebuie trecut cu vederea când schimbați ceva.
Explicați nu doar ce schimbați, ci și de ce. După o încercare, discutați ce s-a schimbat pentru angajați și clienți. A nu stabili totul definitiv de la început și a lăsa loc unei noi discuții este, la rândul său, o alegere.
O întrebare de discutat
Ce promisiune vreți să păstrați chiar dacă schimbați metoda?
03 Încredințează deciziile celui care urmează.
A transmite o activitate nu înseamnă neapărat a cere aceleași decizii pe care le-ați lua dumneavoastră. Urmașul va întâlni alți oameni și provocările vremii sale. Va trebui uneori să găsească răspunsuri proprii în situații pe care predecesorul nu le-a trăit.
De aceea merită păstrat nu doar rezultatul, ci și drumul gândirii: îndoielile, opțiunile și prioritățile. Dacă înregistrați inclusiv experiențele care nu au mers bine, următorul om va putea gândi mai departe pornind de acolo.
Și cel care preia poate pune în cuvinte ceea ce vrea să prețuiască de acum înainte. Să exprime împreună recunoștința pentru ceea ce a primit și ceea ce vrea să încerce la rândul său. Dacă apar diferențe, începeți prin a vorbi despre ele. Succesiunea este un timp al privirii înapoi, dar și momentul în care următorul începe să vorbească despre viitor.
O întrebare de discutat
Ce poate decide singur următorul responsabil?
Începeți cu povestea unei singure lucrări.
Nu trebuie să hotărâți viitorul firmei într-o singură discuție. Alegeți mai întâi o lucrare care a rămas în memorie și întrebați de ce. În povestea ei puteți găsi valori de păstrat sau motive de schimbare.
Ce primim și ce încredințăm mai departe? A putea vorbi despre această întrebare în propriile cuvinte este începutul muncii pentru o nouă epocă.
