Photo de couverture : Suikotei / Wikimedia Commons ／ CC BY-SA 4.0. Seule la taille d'affichage de la photo a été ajustée.
Masatoshi Ito | Le manager qui a fait grandir Ito-Yokado
Article spécial sur les personnes basé sur des documents historiques publics - 3 pages au total
L'histoire d'une startup individuelle ne colle pas.
L'histoire d'une grande entreprise est facilement mémorisable grâce au nom d'un seul dirigeant. Cependant, l'entreprise dont Masatoshi Ito a hérité recoupe le travail de sa mère, celui de son frère et celui de ses proches et partenaires commerciaux. Si nous laissons cela de côté, le mot confiance ne fera référence qu'à la personnalité de la personne.
L'histoire de Seven & i est qu'en 1920, Toshio Yoshikawa a ouvert le magasin de vêtements "Yokado" à Asakusa. À l'époque de Masatoshi, il a fondé Yokado Co., Ltd. en 1958 et, en 1961, il a développé une chaîne de supermarchés. Il y a eu à la fois l'héritage d'une petite entreprise et la décision d'apporter des changements majeurs à l'entreprise.[3]
Selon des documents résumant les traces de Masatoshi, après la guerre, sa famille a repris ses activités dans un petit magasin à Kitasenju. En 1956, son frère aîné Yuzuru est décédé et Masatoshi a repris la direction. L'idée d'agrandir le magasin incluait également la responsabilité de s'occuper des affaires familiales.[1]
Les récits de ses réflexions ultérieures mentionnent fréquemment sa mère, soulignant à quel point elle accordait une grande importance à ses interactions quotidiennes avec les clients et les partenaires commerciaux.[2] Si l'on suppose que la "confiance" s'obtient automatiquement simplement en adoptant une noble philosophie d'entreprise, l'histoire de ce petit magasin pourrait être difficile à comprendre. C'est en fait la qualité du service, garantissant qu'un client voudra revenir, qui a soutenu l'entreprise jour après jour.
Cependant, à mesure que le nombre de magasins augmente, les managers ne peuvent pas contrôler l'ensemble du service client. Comment transmettre les valeurs que vous avez protégées par le comportement de votre entourage à des employés que vous n'avez jamais rencontrés ou à un magasin situé dans un autre endroit ? La croissance signifiait non seulement agrandir la surface de vente, mais aussi réinventer la manière de maintenir la confiance.
伝Interprétation de YAMATO DENSHI
Ce n'est pas seulement le nom dont vous héritez.
Avant de prôner les paroles du fondateur, incarnez ce en quoi croient les clients et les partenaires commerciaux. Si vous le décomposez en actions quotidiennes telles que les délais promis, la gestion des retours et l'explication des produits, vous aurez des normes que vous pourrez transmettre aux nouveaux magasins.