Foto da capa: Suikotei / Wikimedia Commons ／ CC BY-SA 4.0. Somente o tamanho de exibição da foto foi ajustado.
Masatoshi Ito | O gerente que criou Ito-Yokado
Recurso especial sobre pessoas baseado em materiais históricos públicos - 3 páginas no total
A história de uma startup de um homem só não cabe.
A história de uma grande empresa é facilmente lembrada pelo nome de um único gestor. Porém, o negócio que Masatoshi Ito herdou se sobrepõe ao trabalho de sua mãe, ao trabalho de seu irmão e ao trabalho de seus parentes e parceiros de negócios. Se deixarmos isso de lado, a palavra confiança se referirá apenas à personalidade da pessoa.
A história da Seven & i é que em 1920, Toshio Yoshikawa abriu a loja de roupas "Yokado" em Asakusa. Durante a época de Masatoshi, ele fundou a Yokado Co., Ltd. em 1958, e em 1961 passou a desenvolver uma rede de supermercados. Houve tanto a herança de uma pequena empresa quanto a decisão de fazer grandes mudanças na empresa.[3]
De acordo com documentos que resumem os passos de Masatoshi, após a guerra, sua família retomou os negócios em uma pequena loja em Kitasenju. Em 1956, seu irmão mais velho, Yuzuru, faleceu e Masatoshi assumiu a administração. A ideia de expandir a loja também incluía a responsabilidade de cuidar dos negócios da família.[1]
Em materiais que reúnem as palavras de seus últimos anos, aparece repetidamente a imagem de minha mãe, que valorizava a correspondência diária com clientes e parceiros de negócios.[2] Se você pensa na confiança como algo que pode ser conquistado defendendo uma boa filosofia corporativa, a memória desta pequena loja é difícil de entender. Uma resposta que faça o cliente se sentir confortável em voltar apoiará os negócios no dia seguinte.
No entanto, à medida que o número de lojas aumenta, os gestores não conseguem monitorar todo o atendimento ao cliente. Como você repassa os valores que você protegeu por meio do comportamento das pessoas ao seu redor para funcionários que você nunca conheceu ou para uma loja em outro local? Crescer significou não apenas expandir a área de vendas, mas também reinventar a forma de manter a confiança.
DENInterpretando YAMATO DENSHI
Não é apenas o nome que você herda.
Antes de defender as palavras do fundador, incorpore aquilo em que os clientes e parceiros de negócios acreditam. Se você dividir isso em ações diárias, como horários prometidos, tratamento de devoluções e explicação de produtos, você terá padrões que poderá repassar para novas lojas.