Zdjęcie w tle: Suikotei / Wikimedia Commons ／ CC BY-SA 4.0. Dostosowano jedynie rozmiar wyświetlanego zdjęcia.
Masatoshi Ito | Menedżer, który wyhodował Ito-Yokado
Funkcja specjalna dotycząca osób na podstawie publicznych materiałów historycznych - łącznie 3 strony
Historia jednoosobowego startupu nie pasuje.
Historię dużej firmy łatwo zapamiętać po nazwisku pojedynczego menedżera. Jednak biznes, który odziedziczył Masatoshi Ito, pokrywa się z pracą jego matki, pracą jego brata oraz pracą jego krewnych i partnerów biznesowych. Jeśli to pominiemy, słowo zaufanie będzie odnosić się tylko do osobowości danej osoby.
Historia Seven & i jest taka, że w 1920 roku Toshio Yoshikawa otworzył sklep odzieżowy "Yokado" w Asakusa. Za czasów Masatoshiego założył Yokado Co., Ltd. w 1958, a w 1961 zaczął rozwijać sieć supermarketów. Było to zarówno dziedziczenie małej firmy, jak i decyzja o wprowadzeniu poważnych zmian w firmie.[3]
Według dokumentów podsumowujących ślady Masatoshiego, po wojnie jego rodzina wznowiła działalność w małym sklepie w Kitasenju. W 1956 roku zmarł jego starszy brat Yuzuru, a kierownictwo przejął Masatoshi. Pomysł rozbudowy sklepu obejmował także odpowiedzialność za dbanie o rodzinny biznes.[1]
W materiałach zbierających słowa z jej późniejszych lat wielokrotnie pojawia się wizerunek mojej mamy, która ceniła codzienną korespondencję z klientami i partnerami biznesowymi.[2] Jeśli myślisz o zaufaniu jako o czymś, na co można zasłużyć propagując dobrą filozofię firmy, pamięć o tym małym sklepie jest trudna do zrozumienia. Reakcja, która sprawi, że klient poczuje się komfortowo, gdy wróci, będzie wspierać biznes następnego dnia.
Jednak wraz ze wzrostem liczby sklepów menedżerowie nie są w stanie monitorować całej obsługi klienta. Jak przekazać wartości, które chronisz poprzez zachowanie otaczających Cię osób, pracownikom, których nigdy nie spotkałeś, lub sklepowi w innej lokalizacji? Rozwój oznaczał nie tylko poszerzenie powierzchni sprzedaży, ale także wymyślenie na nowo sposobu na utrzymanie zaufania.
伝Interpretacja YAMATO DENSHI
To nie tylko imię, które odziedziczysz.
Zanim poprzesz słowa założyciela, urzeczywistnij to, w co wierzą klienci i partnerzy biznesowi. Jeśli rozłożysz to na codzienne działania, takie jak obiecane godziny, obsługa zwrotów i wyjaśnianie produktów, będziesz miał standardy, które możesz przekazać nowym sklepom.