Omslagfoto: Suikotei / Wikimedia Commons ／ CC BY-SA 4.0. Alleen de weergavegrootte van de foto is aangepast.
Masatoshi Ito | De manager die Ito-Yokado heeft laten groeien
Speciale rubriek over mensen gebaseerd op openbaar historisch materiaal - 3 pagina's in totaal
Het verhaal van een eenmansstartup klopt niet.
De geschiedenis van een groot bedrijf kan gemakkelijk worden onthouden door de naam van één enkele manager. Het bedrijf dat Masatoshi Ito heeft geërfd overlapt echter met het werk van zijn moeder, het werk van zijn broer en het werk van zijn familieleden en zakenpartners. Als we dit weglaten, zal het woord vertrouwen alleen verwijzen naar de persoonlijkheid van de persoon.
De geschiedenis van Seven & i is dat Toshio Yoshikawa in 1920 de kledingwinkel "Yokado" opende in Asakusa. Tijdens Masatoshi's tijd richtte hij in 1958 Yokado Co., Ltd. op, en in 1961 ging hij verder met het ontwikkelen van een supermarktketen. Er was zowel de erfenis van een klein bedrijf als de beslissing om grote veranderingen in het bedrijf aan te brengen.[3]
Volgens documenten die de voetstappen van Masatoshi samenvatten, hervatte zijn familie na de oorlog de zaken in een kleine winkel in Kitasenju. In 1956 overleed zijn oudere broer Yuzuru en nam Masatoshi de leiding over. Het idee om de winkel uit te breiden omvatte ook de verantwoordelijkheid om voor het werk van de familie te zorgen.[1]
In materialen die de woorden van haar latere jaren verzamelen, verschijnt herhaaldelijk het beeld van mijn moeder, die de dagelijkse correspondentie met klanten en zakenpartners koesterde.[2] Als je vertrouwen beschouwt als iets dat kan worden verdiend door het bepleiten van een goede bedrijfsfilosofie, is de herinnering aan deze kleine winkel moeilijk te begrijpen. Een reactie waardoor de klant zich op zijn gemak voelt om terug te komen, zal de business de volgende dag ondersteunen.
Naarmate het aantal winkels toeneemt, kunnen managers echter niet alle klantenservice monitoren. Hoe geef je de waarden die je hebt beschermd door het gedrag van de mensen om je heen door aan medewerkers die je nog nooit hebt ontmoet of aan een winkel op een andere locatie? Groei betekende niet alleen het uitbreiden van de verkoopvloer, maar ook het opnieuw uitvinden van de manier om het vertrouwen te behouden.
伝YAMATO DENSHI interpreteren
Het is niet alleen de naam die u erft.
Voordat u de woorden van de oprichter bepleit, moet u belichamen waar klanten en zakenpartners in geloven. Als u het opsplitst in dagelijkse acties zoals beloofde tijden, het afhandelen van retouren en het uitleggen van producten, krijgt u normen die u kunt doorgeven aan nieuwe winkels.