Фото на обкладинці: Suikotei / Wikimedia Commons ／ CC BY-SA 4.0. Налаштовано лише розмір відображення фотографії.
Масатоші Іто | Менеджер, який виростив Іто-Йокадо
Особливості про людей на основі публічних історичних матеріалів - всього 3 сторінки
Історія стартапу однієї людини не підходить.
Історію великої компанії легко запам’ятати за ім’ям одного керівника. Однак бізнес, який успадкував Масатоші Іто, збігається з роботою його матері, роботою його брата, а також роботою його родичів і ділових партнерів. Якщо ми не згадуємо це, слово «довіра» стосуватиметься лише особистості людини.
Історія Seven & i полягає в тому, що в 1920 році Тосіо Йосікава відкрив магазин одягу "Yokado" в Асакуса. За часів Масатоші він заснував Yokado Co., Ltd. у 1958 році, а в 1961 році перейшов до розвитку мережі супермаркетів. Було як успадкування малого бізнесу, так і рішення внести серйозні зміни в компанію.[3]
Згідно з документами, що підсумовують стопи Масатоші, після війни його сім'я відновила бізнес у невеликому магазині в Кітасендзю. У 1956 році його старший брат Юдзуру помер, і Масатоші взяв на себе керівництво. Ідея розширення магазину також передбачала відповідальність за турботу про сімейний бізнес.[1]
У матеріалах, які зібрали слова її похилого віку, неодноразово з'являється образ моєї мами, яка дорожила щоденним листуванням з клієнтами та діловими партнерами.[2] Якщо ви думаєте про довіру як про те, що можна заслужити, пропагуючи хорошу корпоративну філософію, пам’ять про цей маленький магазин важко зрозуміти. Відповідь, яка змусить клієнта почуватися комфортно, повертаючись, підтримає бізнес наступного дня».
Однак, оскільки кількість магазинів збільшується, менеджери не можуть контролювати всі обслуговування клієнтів. Як ви передаєте цінності, які ви захищаєте через поведінку оточуючих вас, співробітникам, яких ви ніколи не зустрічали, або магазину в іншому місці? Зростання означало не тільки розширення торгового залу, але й переосмислення способу підтримки довіри».
DENІнтерпретація ЯМАТО ДЕН
Ви успадковуєте не лише ім'я.
Перш ніж проголошувати слова засновника, втілюйте те, у що вірять клієнти та ділові партнери. Якщо ви розділите це на щоденні дії, такі як обіцяні терміни, обробка повернень і пояснення продуктів, ви матимете стандарти, які зможете передати новим магазинам».