Pe măsură ce un magazin crește, produsele individuale pot dispărea din vedere.
De ce Masatoshi Ito a revenit la bazele comerțului cu amănuntul.

Fotografie de copertă: Suikotei / Wikimedia Commons ／ CC BY-SA 4.0. Numai dimensiunea de afișare a fotografiei a fost ajustată.

Masatoshi Ito | Managerul care l-a crescut pe Ito-Yokado
Caracteristică specială pentru oameni bazată pe materiale istorice publice – 3 pagini în total

Povestea unei startup cu un singur om nu se potrivește.

Istoria unei companii mari este ușor de reținut prin numele unui singur manager. Cu toate acestea, afacerea pe care Masatoshi Ito a moștenit-o se suprapune cu munca mamei sale, munca fratelui său și munca rudelor și partenerilor săi de afaceri. Dacă omitem acest lucru, cuvântul încredere se va referi doar la personalitatea persoanei.

Istoria Seven & i este că în 1920, Toshio Yoshikawa a deschis magazinul de îmbrăcăminte „Yokado” în Asakusa. Pe vremea lui Masatoshi, a înființat Yokado Co., Ltd. în 1958, iar în 1961 a trecut la dezvoltarea unui lanț de supermarketuri. A existat atât o schimbare majoră a afacerii, cât și decizia de a face moștenirea companiei.^[3]

Conform documentelor care rezumă pașii lui Masatoshi, după război, familia sa și-a reluat afacerile la un mic magazin din Kitasenju. În 1956, fratele său mai mare Yuzuru a murit, iar Masatoshi a preluat conducerea. Ideea extinderii magazinului a inclus și responsabilitatea de a avea grijă de munca familiei.^[1]

În materialele care adună cuvintele din ultimii ei ani, apare în mod repetat imaginea mamei mele, care prețuia corespondența zilnică cu clienții și partenerii de afaceri.^[2] Dacă te gândești la încredere ca la ceva ce poate fi câștigat susținând o bună filozofie corporativă, amintirea acestui mic magazin este greu de înțeles. Un răspuns care îl face pe client să se simtă confortabil să revină va sprijini afacerile a doua zi.

Cu toate acestea, odată cu creșterea numărului de magazine, managerii nu pot monitoriza toate serviciile pentru clienți. Cum transmiteți valorile pe care le-ați protejat prin comportamentul celor din jur către angajații pe care nu i-ați întâlnit niciodată sau către un magazin din altă locație? Creșterea a însemnat nu numai extinderea spațiului de vânzări, ci și reinventarea modului de menținere a încrederii.

Surse și referințe

• Seven & I „Traiectoria lui Masatoshi Ito”
• Seven & i „Privind înapoi la inima afacerilor în cuvinte și fotografii”
• Seven & i "Istorie"
• Seven & i „Inima afacerilor bazată pe un spirit de încredere și onestitate”