Foto di copertina: Suikotei / Wikimedia Commons ／ CC BY-SA 4.0. È stata modificata solo la dimensione di visualizzazione della foto.
Masatoshi Ito | Il manager che ha cresciuto Ito-Yokado
Articolo speciale sulle persone basato su materiali storici pubblici - 3 pagine in totale
La storia di una startup individuale non va bene.
La storia di una grande azienda è facilmente ricordabile dal nome di un singolo manager. Tuttavia, l'attività ereditata da Masatoshi Ito si sovrappone al lavoro di sua madre, al lavoro di suo fratello e al lavoro dei suoi parenti e soci in affari. Se tralasciamo questo, la parola fiducia si riferirà solo alla personalità della persona.
La storia di Seven & i è che nel 1920, Toshio Yoshikawa aprì il negozio di abbigliamento "Yokado" ad Asakusa. Durante il periodo di Masatoshi, fondò la Yokado Co., Ltd. nel 1958, e nel 1961 passò allo sviluppo di una catena di supermercati. C'erano sia l'eredità di una piccola impresa che la decisione di apportare importanti cambiamenti all'azienda.[3]
Secondo i documenti che riassumono le orme di Masatoshi, dopo la guerra, la sua famiglia riprese l'attività in un piccolo negozio a Kitasenju. Nel 1956, suo fratello maggiore Yuzuru morì e Masatoshi ne assunse la gestione. L'idea di espandere il negozio includeva anche la responsabilità di prendersi cura degli affari di famiglia.[1]
Nei materiali che raccolgono le parole dei suoi ultimi anni, appare ripetutamente l'immagine di mia madre, che amava la corrispondenza quotidiana con clienti e partner commerciali.[2] Se pensi alla fiducia come a qualcosa che può essere guadagnato sostenendo una buona filosofia aziendale, il ricordo di questo piccolo negozio è difficile da comprendere. Una risposta che fa sentire il cliente a proprio agio nel tornare sosterrà gli affari il giorno successivo.
Tuttavia, man mano che il numero dei negozi aumenta, i manager non possono monitorare tutto il servizio clienti. Come trasmetti i valori che hai protetto attraverso il comportamento di chi ti circonda a dipendenti che non hai mai incontrato o a un negozio in un'altra sede? Crescere significava non solo espandere l'area di vendita, ma anche reinventare il modo di mantenere la fiducia.
DENInterpretare YAMATO DENSHI
Non erediterai solo il nome.
Prima di sostenere le parole del fondatore, incarna ciò in cui credono i clienti e i partner commerciali. Se lo scomponi in azioni quotidiane come i tempi promessi, la gestione dei resi e la spiegazione dei prodotti, avrai degli standard che potrai trasmettere ai nuovi negozi.