Omslagsfoto: Suikotei / Wikimedia Commons ／ CC BY-SA 4.0. Endast visningsstorleken för fotot har justerats.
Masatoshi Ito | Managern som odlade Ito-Yokado
Specialinslag om personer baserat på offentligt historiskt material - 3 sidor totalt
Berättelsen om en enmansstart passar inte.
Historien om ett stort företag är lätt att komma ihåg av namnet på en enskild chef. Verksamheten som Masatoshi Ito ärvde överlappar dock hans mors arbete, hans brors arbete och hans släktingars och affärspartners arbete. Om vi utelämnar detta kommer ordet förtroende bara att hänvisa till personens personlighet.
Företagshistorien för Seven & i noterar att 1920 öppnade Toshio Yoshikawa en klädbutik i västerländsk stil som heter "Yokado" i Asakusa. Under Masatoshi Itos ämbetstid inkorporerades företaget som Yokado Co., Ltd. 1958, och 1961 började dess expansion till denna stormarknad. ett småskaligt företag och de avgörande besluten som förvandlade företaget till ett stort företag."[3]
Enligt dokument som sammanfattar Masatoshis fotspår återupptog hans familj efter kriget sin verksamhet i en liten butik i Kitasenju. 1956 gick hans äldre bror Yuzuru bort och Masatoshi tog över ledningen. Idén med att expandera butiken inkluderade också ansvaret att ta hand om familjens företag.[1]
I material som samlar orden från hennes senare år framträder bilden av min mor, som omhuldade daglig korrespondens med kunder och affärspartners.[2] Om du tänker på förtroende som något som kan tjänas genom att förespråka en bra företagsfilosofi, är minnet av denna lilla butik svårt att förstå. Ett svar som gör att kunden känner sig bekväm med att komma tillbaka kommer att stödja affärer nästa dag.
Men när antalet butiker ökar kan chefer inte övervaka all kundservice. Hur överför du de värderingar du har skyddat genom beteendet hos omgivningen till anställda du aldrig har träffat eller till en butik på en annan plats? Tillväxt innebar inte bara att utöka försäljningsgolvet, utan också att återuppfinna sättet att behålla förtroendet.
DENTolka YAMATO DENSHI
Det är inte bara namnet du ärver.
Innan du förespråkar grundarens ord, förkroppsliga vad kunder och affärspartners tror på. Om du delar upp det i dagliga handlingar som utlovade tider, hantering av returer och förklarar produkter, kommer du att ha standarder som du kan föra vidare till nya butiker.