Foto de apertura: Suikotei / Wikimedia Commons ／ CC BY-SA 4.0La foto solo se ha ajustado al tamaño de visualización.
Masatoshi Ito | El gerente que impulsó Ito-Yokado
Artículo sobre personas basado en materiales históricos disponibles públicamente - 3 páginas en total
La historia no puede limitarse a la historia de una sola persona que inició el negocio.
La historia de una gran empresa se recuerda fácilmente por el nombre de un gerente. Sin embargo, el negocio que heredó Masatoshi Ito está entrelazado con el trabajo de su madre Yuki, su hermano Yuzuru, familiares y socios comerciales." Si se omite eso, la palabra "confianza" se convierte simplemente en una cuestión del carácter de la persona.
La historia de Seven & i Holdings registra que en 1920, Toshio Yoshikawa abrió una tienda de ropa de estilo occidental llamada "Yokado" en Asakusa. Durante la gestión de Masatoshi, en 1958, se fundó Yokado Co., Ltd., y en 1961, la empresa se dedicó al desarrollo de una cadena de supermercados. Se dio la continuidad de un pequeño negocio y, a la vez, se tomaron importantes decisiones para transformar la empresa.[3]
Según documentos que resumen la trayectoria de Masatoshi, tras la guerra, la familia reinició el negocio en una pequeña tienda en Kita-Senju. En 1956, su hermano mayor, Yuzuru, falleció, y Masatoshi asumió la dirección." El plan de expansión de la tienda también conllevaba la responsabilidad de hacerse cargo del negocio familiar.[1]
En los materiales que recopilan sus últimas palabras, la imagen de su madre, quien valoraba la interacción diaria con clientes y socios comerciales, aparece repetidamente.[2] Si se piensa que la confianza se gana en el momento en que se establece una noble filosofía corporativa, el recuerdo de esta pequeña tienda es difícil de comprender. El tipo de servicio que hace que el cliente quiera volver sustenta el negocio del día siguiente.
Sin embargo, a medida que aumenta el número de tiendas, el gerente ya no puede supervisar todo el servicio al cliente. ¿Cómo se transmiten los valores protegidos por el comportamiento de las personas cercanas a empleados que nunca se han conocido o a tiendas en otras ubicaciones? El crecimiento no fue solo... sobre expandir el espacio de ventas, pero también sobre reconstruir la forma de mantener la confianza.
伝Interpretando YAMATO DENSHI,
No es solo el nombre lo que se hereda.
Antes de citar las palabras de la familia fundadora, concrete aquello en lo que los clientes y socios comerciales han confiado. Al desglosarlo en acciones cotidianas como los plazos de entrega prometidos, la gestión de devoluciones y las explicaciones de los productos, puede crear estándares que se puedan transmitir a las nuevas tiendas.