Calon partner melihat pabrik kayu.
Pada bulan Agustus 1950, Mitarai mengunjungi Amerika Serikat dan mengusulkan kemitraan penjualan ke Bell & Howell. Menurut sejarah Canon, fitur kamera dipuji, namun proposal tersebut ditolak karena persepsi kontemporer terhadap produk dan kekhawatiran Jepang termasuk kerentanan pabrik kantor pusat terhadap kebakaran seperti bangunan kayu.[2]
Akonnchiroll ／ Wikimedia Commons ／ CC BY-SA 4.0
Penolakan tersebut mencerminkan kekhawatiran di luar kualitas produk. Distributor berinvestasi dalam jaringan penjualan dan dukungan pelanggan dengan asumsi bahwa pasokan akan terus berlanjut; distributor melakukan lebih dari sekadar membeli barang. Jika pabrik berhenti, distributor mungkin tidak dapat menepati janjinya sendiri. Oleh karena itu, fasilitas pemasok juga mewakili risiko masa depan bagi mitra bisnisnya.
Pada bulan Juni 1951, Canon membeli bekas pabrik Fuji Aircraft Instruments di Shimomaruko dan mulai mengkonsolidasikan operasinya di sana pada bulan November. Sejarah perusahaan mengidentifikasi perpindahan ke pabrik modern dan tahan api sebagai titik balik penting setelah kunjungan Mitarai ke Amerika Serikat.[2]
Ketika alasan penolakan sudah jelas, Anda dapat mengidentifikasi apa yang harus diubah daripada hanya membantah. Prasangka yang terkait dengan kewarganegaraan mungkin sulit untuk dihilangkan dengan cepat, namun fasilitas produksi dan pengaturan pasokan dapat ditingkatkan dengan cara yang konkret. Namun mengubah segala sesuatu yang diminta oleh calon mitra akan meninggalkan investasi tanpa batas. Anda harus menilai apakah perubahan tersebut juga memenuhi tanggung jawab jangka panjang Anda untuk memasok pelanggan.
Pilihan Mitarai pantas mendapatkan lebih dari sekadar kisah emosional di mana frustrasi membawa kesuksesan. Memisahkan alasan penolakan menjadi kualitas, reputasi, dan kontinuitas pasokan membuat perubahan berikutnya lebih mudah dipahami. Membangun kembali kepercayaan memerlukan perubahan pada bangunan dan proses sebelum kata-kata.
DENMenafsirkan YAMATO DENSHI
Identifikasi alasan penolakan mana yang dapat diatasi melalui perbaikan.
Penilaian kinerja produk berbeda dengan penilaian hubungan bisnis. Perjelas tanggung jawab yang akan diemban pihak lain, termasuk kontinuitas pasokan, pemeliharaan, dan komunikasi. Kemudian pilih peningkatan yang juga dibutuhkan perusahaan Anda, dan penolakan dapat menginformasikan keputusan investasi Anda berikutnya.