Sebuah kursi berada di pintu masuk bengkel. Sudut dudukannya membulat, dan sandaran lengannya menyimpan bekas sentuhan banyak tangan. “Saya langsung tahu ini buatan ayah.” Hari ketika pemimpin generasi kedua menerima kembali kursi itu menjadi awal kecil untuk meninjau ulang pekerjaan perusahaannya.
CHAPTER 01
Di balik bekas pemakaian,
saya melihat kehidupan.
Apa yang membuat Anda lebih berfokus pada perbaikan?
Saat baru meneruskan perusahaan, saya hanya memikirkan cara membuat furnitur baru dan menjangkau lebih banyak orang. Mengeluarkan produk baru. Meningkatkan penjualan. Saya mengira itulah tugas saya.
Suatu hari seorang pelanggan membawa kursi lama yang dibeli saat ayah masih memimpin. Kakinya goyah. “Saya sempat ingin menggantinya, tetapi kalau bisa saya ingin memperbaikinya dan tetap memakainya.” Ketika saya menanyakan alasannya, ia mengatakan senang duduk di kursi itu setiap pagi sambil berbincang dengan keluarga.
Bagi kami mungkin hanya sebuah kursi, tetapi bagi orang itu tersimpan bertahun-tahun kehidupan. Goresan dan perubahan warna adalah bukti pemakaian. Jika hanya melihat tabel penjualan, saya tidak melihat kelanjutan kisahnya.
“Saya tidak ingin hari pengantaran furnitur
menjadi akhir pekerjaan kami.”
CHAPTER 02
Menentukan bersama
apa yang dipertahankan.
Apakah pekerjaan perbaikan mengubah cara Anda bekerja?
Awalnya saya berusaha membuat semuanya kembali seperti baru. Namun, seseorang pernah meminta agar sebuah goresan dibiarkan. Rupanya itu bekas yang dibuat anaknya ketika kecil. Saya belajar bahwa kondisi yang kami anggap indah belum tentu sama dengan kondisi yang dihargai pelanggan.
Sekarang, sebelum bekerja, saya menanyakan bagian yang sulit digunakan dan tempat furnitur itu dipakai. Lalu kami membicarakan bagian yang diperbaiki dan dipertahankan. Hal yang menyangkut kekuatan tidak bisa diputuskan hanya berdasarkan tampilan. Saya menjelaskan sejak awal apa yang aman dilakukan dan apa yang sulit.
Tentu tidak semuanya bisa diperbaiki. Kadang biayanya mendekati harga furnitur baru. Meski begitu, kami menjelaskan alasannya dan membiarkan pelanggan memilih. Menurut saya, waktu untuk berbincang itu juga bagian dari pekerjaan kami.
Apakah hal itu juga memengaruhi pembuatan furnitur baru?
Ya. Furnitur yang kembali untuk diperbaiki menunjukkan kondisinya setelah digunakan. Jadi, tekanan terjadi di bagian ini. Jika komponen itu bisa diganti, apakah usia pakainya lebih panjang? Hal yang tidak kami pahami hanya dengan berpikir di bengkel menjadi masukan bagi rancangan berikutnya.
CHAPTER 03
Pekerjaan yang bisa diteruskan
kepada pemilik berikutnya.
Masa depan seperti apa yang ingin Anda tinggalkan bagi bengkel ini?
Saya ingin pengalaman perbaikan tidak hanya tinggal dalam ingatan perajin tertentu. Kami mencatat bahan, langkah kerja, bahkan hal yang membuat ragu agar pekerja muda juga bisa membacanya. Kepekaan tangan tidak dapat diwariskan lewat kertas saja, tetapi alur berpikir bisa dicatat. Saya ingin bekerja bersama mereka sambil melihat catatan itu.
Pernah, saat mengembalikan kursi yang telah diperbaiki, seorang pelanggan berkata, “Suatu hari saya ingin memberikannya kepada anak saya.” Saya belum bisa sepenuhnya membayangkan masa depan seratus tahun lagi. Namun, memastikan kursi di depan saya layak diteruskan kepada orang berikutnya bisa dimulai hari ini.
Mungkin perusahaan juga demikian. Bukan berusaha menyelesaikan segalanya pada generasi sendiri, tetapi menyisakan ruang agar penerus dapat memperbaikinya. Dengan cara itulah saya ingin meneruskan pekerjaan yang saya terima dari ayah.
