En la entrada del taller había una silla. Las esquinas del asiento se habían redondeado y los reposabrazos guardaban huellas de incontables manos. «Supe enseguida que la había hecho mi padre». El día en que el dueño de segunda generación recibió aquella silla nació una pequeña oportunidad de replantearse el trabajo de la empresa.
CHAPTER 01
Detrás de las marcas,
vi una vida.
¿Qué le llevó a dedicar más atención a las reparaciones?
Al hacerme cargo de la empresa, solo pensaba en fabricar muebles nuevos y llegar a más clientes. Lanzar modelos, aumentar las ventas: creía que esa era mi función.
Un día llegó un cliente con una silla antigua, comprada en tiempos de mi padre. Las patas estaban flojas. «Pensé en cambiarla, pero, si es posible, prefiero repararla». Al preguntar por qué, me dijo que le encantaba sentarse allí cada mañana a conversar con su familia.
Para nosotros podía ser una silla más; para esa persona contenía años de vida. Las marcas y el cambio de color eran testigos del uso. Mirando solo las cifras de ventas, no había visto todo lo que venía después.
«No quiero que el día de entregar un mueble
sea el día en que termine nuestro trabajo».
CHAPTER 02
Decidir juntos
qué conservar.
¿Las reparaciones han cambiado su manera de trabajar?
Al principio intentaba dejar todo como nuevo. Pero alguien me pidió que conservara una marca: la había hecho su hijo de pequeño. Comprendí que lo que nosotros consideramos bonito no siempre coincide con lo que el cliente atesora.
Ahora pregunto primero qué resulta incómodo y dónde se usa el mueble. Después acordamos qué reparar y qué conservar. Si afecta a la resistencia, no basta con decidir por la apariencia. Explico de antemano qué permite un uso seguro y qué será difícil hacer.
Claro que no todo se puede reparar. A veces el coste se acerca al de un mueble nuevo. Aun así, explicamos los motivos y dejamos elegir al cliente. Creo que ese tiempo de conversación también forma parte de nuestro trabajo.
¿Eso influye también en la creación de muebles nuevos?
Sí. Los muebles que vuelven nos muestran cómo envejecen con el uso. ¿Aquí se concentra el esfuerzo? ¿Duraría más si esta pieza pudiera sustituirse? Lo que no descubrimos pensando solo en el taller vuelve a nuestros siguientes diseños.
CHAPTER 03
Un trabajo que pueda llegar
al próximo dueño.
¿Qué futuro le gustaría dejar al taller?
No quiero que la experiencia quede solo en la memoria de unos pocos artesanos. Anotamos materiales, pasos e incluso dudas para que los jóvenes también puedan leerlos. El tacto no se transmite solo en papel, pero sí el razonamiento. Quiero trabajar juntos, con esos registros como apoyo.
Una vez, al devolver una silla reparada, un cliente dijo: «Algún día quiero dársela a mi hijo». Aún no alcanzo a imaginar el mundo dentro de cien años. Pero dejar esa silla lista para pasar a otra persona es algo que podemos empezar hoy.
Quizá una empresa sea igual. En vez de querer concluirlo todo en nuestra generación, podemos dejar espacio para que la siguiente intervenga. Así me gustaría transmitir el trabajo que recibí de mi padre.
