У входа в мастерскую стоял стул. Края сиденья сгладились, на подлокотниках остались следы многократных прикосновений. «Я сразу понял, что его сделал отец». День, когда руководитель второго поколения принял этот стул обратно, стал небольшим поводом переосмыслить работу компании.
CHAPTER 01
За следами износа
я увидел жизнь.
Почему вы стали уделять больше внимания ремонту?
Сразу после того, как я принял компанию, я думал только о новой мебели и о том, как доставить её большему числу людей. Выпустить новинку. Увеличить продажи. Мне казалось, в этом и состоит моя роль.
Однажды клиент принёс старый стул, купленный ещё при моём отце: у него расшатались ножки. «Я думал купить новый, но, если можно, хотел бы починить этот и пользоваться дальше». Я спросил почему. Оказалось, ему дороги утренние разговоры с семьёй, когда он сидит на этом стуле.
Для нас это один стул, а для него — годы жизни. Царапины и изменение цвета свидетельствуют о том, как им пользовались. Глядя только на таблицу продаж, я не видел продолжения этой истории.
«Мне не хочется, чтобы день доставки мебели
становился последним днём нашей работы».
CHAPTER 02
Вместе решить,
что сохранить.
Изменился ли ваш подход к работе по мере того, как вы занимались ремонтом?
Сначала я старался вернуть вещам вид новых. Но однажды меня попросили: «Оставьте, пожалуйста, эту царапину». Оказалось, её оставил ребёнок клиента, когда был маленьким. Я понял: то, что мы считаем красивым состоянием вещи, не всегда совпадает с тем, что дорого владельцу.
Теперь перед началом работы я спрашиваю, что мешает пользоваться вещью и где она стоит. Затем мы обсуждаем, что исправить, а что оставить. Если речь о прочности, одного пожелания о внешнем виде недостаточно. Я заранее объясняю, что позволит безопасно пользоваться вещью и что сделать трудно.
Конечно, починить можно не всё. Иногда стоимость ремонта приближается к цене новой мебели. Но мы объясняем причины и даём человеку выбрать. Думаю, время на такое обсуждение — тоже часть нашей работы.
Влияет ли этот опыт на создание новой мебели?
Да. Мебель, вернувшаяся на ремонт, показывает, что происходит с ней после использования. Вот где возникает нагрузка. Вот какую деталь стоит сделать сменной, чтобы вещь служила дольше. То, чего не понять внутри мастерской, возвращается к нам и влияет на следующий проект.
CHAPTER 03
Делать так,
чтобы передать следующему владельцу.
Какое будущее вы хотели бы оставить мастерской?
Я не хочу, чтобы опыт ремонта оставался только в памяти отдельных мастеров. Мы записываем материалы, порядок работы и даже сомнения, чтобы молодые сотрудники могли об этом прочитать. Ощущения рук на бумаге не передать, но ход мысли сохранить можно. Хочется работать вместе, опираясь на эти записи.
Однажды, когда мы вернули отремонтированный стул, клиент сказал: «Когда-нибудь хочу передать его ребёнку». Будущее через сто лет я ещё не могу представить до конца. Но уже сегодня можно привести конкретный стул в состояние, в котором он послужит следующему человеку.
Возможно, с компанией то же самое. Не пытаться довести всё до окончательной формы при себе, а оставить следующему человеку возможность что-то изменить. Именно так мне хочется передать дело, полученное от отца.
