Sebuah kerusi diletakkan di pintu masuk bengkel. Sudut tempat duduknya membulat, dan tempat letak tangan mempamerkan kesan sentuhan berkali-kali. “Saya terus tahu ayah yang membuatnya.” Pada hari pewaris generasi kedua menerima kerusi itu kembali, lahirlah peluang kecil untuk menilai semula kerja syarikat.
CHAPTER 01
Di sebalik calar,
saya melihat sebuah kehidupan.
Apakah yang mendorong anda memberi lebih tumpuan kepada pembaikan?
Ketika baru mengambil alih syarikat, saya hanya memikirkan cara menghasilkan perabot baharu untuk lebih ramai pelanggan. Melancarkan produk baharu. Meningkatkan jualan. Saya sangka itulah peranan saya.
Suatu hari, pelanggan membawa sebuah kerusi lama yang dibeli ketika ayah mengurus perniagaan. Kakinya longgar. “Saya terfikir untuk menggantikannya, tetapi kalau boleh, saya mahu membaikinya dan terus menggunakannya.” Apabila ditanya sebabnya, beliau berkata suka duduk di kerusi itu setiap pagi sambil berbual dengan keluarga.
Bagi kami, ia mungkin hanya sebuah kerusi; bagi pelanggan itu, bertahun-tahun kehidupan terkandung di dalamnya. Calar dan perubahan warna ialah bukti penggunaan. Dengan hanya melihat angka jualan, saya terlepas pandang apa yang berlaku selepas itu.
“Saya tidak mahu hari penghantaran perabot
menjadi hari kerja kami berakhir.”
CHAPTER 02
Bersama-sama memutuskan
apa yang mahu dikekalkan.
Adakah kerja pembaikan mengubah cara anda bekerja?
Pada awalnya, saya cuba mengembalikan perabot sehampir mungkin kepada keadaan baharu. Kemudian seseorang meminta supaya satu calar dikekalkan. Rupanya itu kesan yang dibuat anaknya semasa kecil. Saya belajar bahawa keadaan yang kami anggap cantik tidak semestinya yang dihargai pelanggan.
Kini sebelum bermula, saya bertanya bahagian mana yang sukar digunakan dan di mana perabot itu digunakan. Kemudian kami berbincang tentang apa yang dibaiki dan dikekalkan. Bahagian yang mempengaruhi kekuatan struktur tidak boleh diputuskan berdasarkan rupa sahaja. Saya terangkan lebih awal apa yang selamat dilakukan dan apa yang sukar.
Sudah tentu, bukan semuanya boleh dibaiki. Kadangkala kosnya hampir menyamai perabot baharu. Namun kami tetap menerangkan sebabnya dan membiarkan pelanggan memilih. Saya rasa masa untuk berbincang itu juga sebahagian daripada kerja kami.
Adakah pengalaman itu turut membantu menghasilkan perabot baharu?
Ya. Perabot yang kembali untuk dibaiki menunjukkan keadaannya selepas digunakan. Adakah tekanan tertumpu di sini? Bolehkah ia bertahan lebih lama jika bahagian ini boleh diganti? Perkara yang tidak kami fahami dengan berfikir di bengkel sahaja kini dimasukkan ke dalam reka bentuk seterusnya.
CHAPTER 03
Hasil kerja yang boleh diserahkan
kepada pemilik seterusnya.
Masa depan apakah yang anda mahukan untuk bengkel ini?
Saya tidak mahu pengalaman pembaikan tersimpan hanya dalam ingatan beberapa tukang. Bahan, langkah kerja dan keraguan pun kami catat supaya orang muda boleh membacanya. Kepekaan tangan tidak dapat disampaikan melalui kertas sahaja, tetapi jalan pemikiran boleh direkodkan. Saya mahu kami bekerja bersama sambil merujuk catatan itu.
Pernah sekali, ketika saya memulangkan kerusi yang dibaiki, pelanggan berkata, “Suatu hari nanti, saya mahu memberikannya kepada anak saya.” Saya belum dapat membayangkan sepenuhnya dunia seratus tahun lagi. Tetapi menyediakan kerusi di hadapan kita agar boleh diserahkan kepada orang seterusnya boleh bermula hari ini.
Mungkin syarikat juga begitu. Tidak perlu menyiapkan segala-galanya dalam generasi sendiri; tinggalkan ruang untuk orang seterusnya membuat perubahan. Begitulah saya berharap dapat menyerahkan kerja yang saya terima daripada ayah.
