وُضع كرسي عند مدخل الورشة. استدارت زوايا مقعده، وعلى مسنديه آثار أيدٍ لمسته مرات كثيرة. «عرفت فورًا أنه من صنع أبي». في يوم عودة ذلك الكرسي إلى الورشة، وجد قائد الجيل الثاني دافعًا صغيرًا لإعادة النظر في عمل الشركة.
CHAPTER 01
وراء الخدوش،
رأيت حياة كاملة.
ما الذي جعلك تولي أعمال الإصلاح اهتمامًا أكبر؟
حين توليت الشركة، كنت أفكر فقط في صنع أثاث جديد وإيصاله إلى مزيد من الناس. إطلاق منتجات جديدة وزيادة المبيعات؛ ظننت أن تلك هي مهمتي.
ذات يوم، أحضر عميل كرسيًا قديمًا اشتراه في عهد أبي، وكانت أرجله تتخلخل. قال: «فكرت في شراء آخر، لكنني أفضّل إصلاحه إن أمكن». وحين سألته عن السبب، أخبرني أنه يحب الجلوس عليه كل صباح والحديث مع أسرته.
قد نراها مجرد كرسي، لكنها عند صاحبها تحمل سنوات من الحياة. الخدوش وتغير اللون دليل على الاستخدام. بالنظر إلى جداول المبيعات وحدها، لم أكن أرى ما يحدث بعد البيع.
«لا أريد ليوم تسليم الأثاث
أن يكون نهاية عملنا.»
CHAPTER 02
ما نحتفظ به،
نقرره معًا.
هل غيّر الاستمرار في الإصلاح طريقة عملكم؟
في البداية، كنت أحاول إعادة كل قطعة إلى حالة تشبه الجديد قدر الإمكان. لكن أحد العملاء قال: «أريد أن يبقى هذا الخدش». كان أثرًا تركه طفله وهو صغير. تعلمت أن ما نراه نحن جميلًا ليس بالضرورة ما يعتز به العميل.
الآن، قبل البدء، نسأل عمّا يصعّب الاستخدام وأين تُستخدم القطعة. ثم نتفق على ما نصلحه وما نبقيه. أما الأجزاء التي تتعلق بالمتانة، فلا يمكن أن نحسمها بالشكل المرغوب وحده. نوضح مسبقًا حدود الاستخدام الآمن وما يصعب تنفيذه.
بالطبع، لا يمكن إصلاح كل شيء. وقد تقترب التكلفة من ثمن أثاث جديد. ومع ذلك، نشرح الأسباب ونترك الاختيار للعميل. أعتقد أن الوقت الذي نقضيه في ذلك جزء من عملنا أيضًا.
وهل يؤثر ذلك في صنع الأثاث الجديد أيضًا؟
نعم. الأثاث العائد للإصلاح يرينا ما يصبح عليه بعد الاستخدام. أين يتركز الضغط؟ وهل يمكن إطالة عمره باستبدال هذا الجزء؟ أشياء لم نكن لنعرفها داخل الورشة وحدها تعود لتؤثر في التصميم التالي.
CHAPTER 03
عمل نستطيع تسليمه
إلى المالك القادم أيضًا.
أي مستقبل تريد أن تتركه للورشة؟
ألا تبقى خبرة الإصلاح في ذاكرة حرفي واحد. نسجل المواد والخطوات وحتى نقاط التردد، ليقرأها الشباب أيضًا. إحساس اليد لا تنقله الورقة وحدها، لكن يمكن حفظ مسار التفكير. أريد أن نعمل معًا بأيدينا، مستعينين بتلك السجلات.
حين أعدنا كرسيًا أصلحناه، قال صاحبه: «أريد أن أعطيه لطفلي يومًا ما». لا أستطيع تصور المستقبل بعد مئة عام بالكامل، لكن يمكنني أن أبدأ اليوم بجعل هذا الكرسي صالحًا لينتقل إلى شخص آخر.
ربما ينطبق ذلك على الشركة أيضًا. لا نحاول إكمال كل شيء في جيلنا، بل نترك مساحة لمن يأتي بعدنا كي يضيف ويغيّر. بهذه الصورة أريد أن أنقل العمل الذي تسلّمته من أبي.
