Na entrada da oficina havia uma cadeira. Os cantos do assento estavam arredondados e os braços traziam marcas de muitas mãos. “Soube imediatamente que meu pai a tinha feito.” No dia em que o responsável da segunda geração recebeu aquela cadeira, surgiu uma pequena oportunidade de repensar o trabalho da empresa.
CHAPTER 01
Por trás das marcas,
vi uma vida.
O que o levou a dar mais atenção aos consertos?
Quando assumi a empresa, só pensava em fazer móveis novos e chegar a mais pessoas. Lançar peças. Aumentar as vendas. Achava que essa era minha função.
Um dia, um cliente trouxe uma cadeira antiga, comprada na época do meu pai. As pernas estavam bambas. “Pensei em trocar, mas, se possível, prefiro consertar e continuar usando.” Perguntei por quê, e ele contou que gostava de se sentar nela todas as manhãs para conversar com a família.
Para nós talvez fosse apenas uma cadeira; para aquela pessoa, ela guardava anos de vida. Os riscos e as mudanças de cor eram sinais de uso. Olhando apenas a planilha de vendas, eu não enxergava o que vinha depois.
“Não quero que o dia em que entregamos um móvel
seja o fim do nosso trabalho.”
CHAPTER 02
Decidir juntos
o que preservar.
Os consertos mudaram sua maneira de trabalhar?
No começo, tentava deixar tudo o mais próximo possível de novo. Mas alguém me pediu que preservasse um risco: seu filho o havia feito quando pequeno. Aprendi que o estado que consideramos bonito nem sempre é aquele que o cliente valoriza.
Agora, antes de começar, pergunto o que dificulta o uso e onde a peça é usada. Depois conversamos sobre o que consertar e preservar. Questões de resistência não podem ser decididas apenas pela aparência. Explico antes o que pode ser feito com segurança e o que é difícil.
É claro que não dá para consertar tudo. Às vezes o custo se aproxima do de um móvel novo. Mesmo assim, explicamos os motivos e deixamos o cliente escolher. Acredito que esse tempo de conversa também faz parte do trabalho.
Isso também influencia a criação de móveis novos?
Sim. Os móveis que voltam para conserto mostram como ficam depois de usados. É aqui que a força se concentra? Se essa peça pudesse ser substituída, duraria mais? O que não percebíamos apenas dentro da oficina retorna ao próximo projeto.
CHAPTER 03
Um trabalho que chegue
também ao próximo dono.
Que futuro você gostaria de deixar para a oficina?
Quero que a experiência dos consertos não fique apenas na memória de alguns artesãos. Registramos materiais, etapas e até dúvidas, para que os jovens também possam ler. A sensibilidade das mãos não se transmite só no papel, mas o caminho do raciocínio pode ser preservado. Quero trabalhar junto com eles, consultando esses registros.
Uma vez, ao devolvermos uma cadeira consertada, o cliente disse: “Um dia quero passá-la para meu filho.” Ainda não consigo imaginar por completo um futuro daqui a cem anos. Mas deixar aquela cadeira em condições de chegar à próxima pessoa é algo que podemos começar hoje.
Talvez seja assim também com uma empresa. Em vez de tentar concluir tudo na nossa geração, deixar espaço para a próxima intervir. É dessa forma que gostaria de transmitir o trabalho recebido do meu pai.
